

FAQ - MOJE KONTO
Dlaczego warto założyć konto klienta?
Na stronie internetowej www.giant-bicycles.com/pl umożliwiamy założenie konta klienta. Konto pozwala na śledzenie zamówień, łatwą rejestrację roweru oraz szybki dostęp do historii zakupów. Dzięki niemu masz wszystkie informacje w jednym miejscu.
Czy mogę kupić rower bez zakładania konta?
Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość. Pamiętaj jednak, że bez konta nie będziesz mieć dostępu do historii zamówień ani możliwości ich łatwego śledzenia.
Tak, dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych. Więcej informacji znajdziesz w „Polityce prywatności” oraz „Polityce cookies” firmy Giant Polska.
FAQ - WYBÓR MODELU
Jak sprawdzić dostępność roweru?
Na stronie internetowej www.giant-bicycles.com/pl wyświetla się dostępność rowerów podzielona na rozmiary. Jeżeli dany model jest dostępny w magazynie, to przy wybranym rozmiarze wyświetla się zielony komunikat: „ZAMÓW I ODBIERZ W GIANT STORE”.
Na stronie każdego modelu zobaczysz informację o dostępnych rozmiarach.Jeśli rower jest dostępny, pojawi się zielony komunikat "Dostępny". O możliwościach dostawy zostaniesz poinformowany podczas składania zamówienia.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Na stronie każdego produktu znajdziesz tabelę rozmiarów i geometrię roweru. Jeśli masz wątpliwości możesz skorzystać z naszego interaktywnego narzędzia - wystarczy, że klikniesz przycisk "Jaki jest mój rozmiar?". Jednocześnie, dla najlepszego dopasowania rekomendujemy konsultację z lokalnym sprzedawcą Giant lub Liv.
Co zawiera wyposażenie roweru?
Pełną specyfikację znajdziesz w tabeli na stronie produktu. Pamiętaj, że zastrzegamy sobie prawo do dokonania zmian specyfikacyjnych, które mogą nie być uwzględnione w przedstawionej na stronach produktowych specyfikacji i na zdjęciach produktu. Specyfikacje techniczne, opisy, zdjęcia i sugerowane ceny detaliczne mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Produkt oferowany w sklepie stacjonarnym może różnić się od przedstawionego na tej stronie. Podane tabele należy trakować jako referencyjne
Masz pytania? Skontaktuj się naszym działem Customer Care lub z lokalnym sprzedawcą Giant lub Liv.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
W celu kontaktu skorzystaj z formularza kontaktowego lub napisz e-mail: online@giant-polska.com.pl
Chętnie pomożemy!
FAQ – CLICK & COLLECT
Zanim dokonasz zakupu w naszym sklepie internetowym zapoznaj się z REGULAMINEM.
Kupuj online i odbierz w wybranym sklepie Giant Store. To wygodne rozwiązanie, które gwarantuje profesjonalne przygotowanie roweru do jazdy. Listę wszystkich sklepów Giant Store znajdziesz na naszej mapie sklepów.
Dlaczego warto wybrać Click & Collect?
Zalety Click & Collect to przede wszystkim:
- Odbiór w dogodnym dla Ciebie terminie
- Rower czekający na Ciebie i gotowy do jazdy
- Profesjonalne dopasowanie ustawień
Jak złożyć zamówienie przez Click & Collect?
Na stronie www.giant-bicycles.com/pl znajduje się oferta rowerów i akcesoriów.
- Zapoznaj się z ofertą na stronie www.giant-bicycles.com/pl.
- Wybierz rozmiar.
- Dodaj produkt do koszyka.
- Wybierz formę zakupu (paragon lub faktura VAT).
- Wybierz punkt odbioru.
- Wybierz sposób płatności.
- Zatwierdź zamówienie.
- Gotowe! Twoje zamówienie zostało złożone.
- Potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz od nas mailowo.
- Czekaj na powiadomienie mailowe ze sklepu z informacją, że Twój rower jest gotowy do odbioru (powinno to trwać około 3-5 dni roboczych).
Czy dostawa do sklepu jest płatna?
Nie, dostawa i przygotowanie roweru są całkowicie bezpłatne.
Co dzieje się przy odbiorze roweru?
Rower jest gotowy do odbioru w momencie otrzymania powiadomienia na wskazany podczas zamówienia adres email. Temat wiadomości z powiadomieniem to: „GOTOWY DO ODBIORU”.
Podczas odbioru roweru w autoryzowanym sklepie pracownik sklepu ustawi Twoją podstawową pozycję na rowerze. Trzy najważniejsze ustawienia, czyli: wysokość siodła, wysokość kierownicy i położenie klamkomanetek, zostaną ustawione w Twojej obecności.
W momencie odbioru zostaje także sporządzony Formularz Odbioru, który jest dla nas bardzo ważny. To dzięki niemu mamy pewność, że otrzymujesz w pełni sprawny i wyposażony rower.
Tak, masz 14 dni na zwrot zamawianych produktów liczony od momentu odbioru zamówienia. Zgodnie z regulaminem zwracany produkty należy dostarczyć do wybranego podczas składania zamówienia sklepu Giant Store na własny koszt.
Formularz i pełna instrukcja odstąpienia od umowy znajduje się pod tym adresem.
W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z działem Customer Care.
Czy mogę zmienić adres dostawy po wysłaniu zamówienia?
Niestety, po nadaniu przesyłki nie ma możliwości zmiany adresu dostawy.
FAQ - BIKE HOME DELIVERY
Czy rowery i akcesoria mogą być dostarczone do domu?
Tak, oferujemy dostawę rowerów i akcesoriów pod wskazany w zamówieniu adres.
Jak długo trwa dostawa roweru?
Standardowy czas dostawy to 5–8 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W wyjątkowych przypadkach czas ten może wynieść do 8–10 dni roboczych.
Jakiego kuriera używacie do dostawy?
🚴 Rower: Ambro Express
📦 Akcesoria: DPD
Czy mój rower może zostać dostarczony w weekend?
Niestety nie jest to możliwe. Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
Czy wszystkie rowery są dostępne w Bike Home Delivery?
Naszym priorytetem jest zapewnienie najlepszych doświadczeń klienta w kontaktcie z naszą marką. Z tego względu pewne kategorie produktów nie są dostępne w usłudze Bike Home Delivery. W chwili obecnej nie wysyłamy następujących produktów:
Ram rowerów
Rowerów ze zintegrowaną sztycą
Rowerów elektrycznych
Rowerów full suspension
Rowerów z bagażnikiem i błotnikami
Rowerów gravelowych
Rowerów dziecięcych
Wszystkie powyższe kategorie rowerów wciąż są dostępne do zamówienia w usłudze Click & Collect z odbiorem w Giant Store.
Czy zamówienie może zostać dostarczone na inny adres niż adres rozliczeniowy?
Nie, wysyłka jest realizowana wyłącznie na adres podany przy składaniu zamówienia.
Czy mogę zmienić datę dostawy, gdy rower jest już wysłany?
Terminy dostaw są ustalane przez firmę kurierską i nie podlegają zmianie. Przed dostarczeniem przesyłki firma kurierska podejmie kontakt telefoniczny.
Czy mogę zamówić opcję wniesienia?
Dostawa odbywa się bez wniesienia. Kurier dostarczy przesyłkę z rowerem pod drzwi budynku.
Dlaczego moje zamówienie nie może zostać pozostawione w bezpiecznym miejscu?
Ze względu na wysoką wartość produktów wymagamy osobistego odbioru paczki.
Czy muszę zachować karton po rowerze?
Nie, jednocześnie zachowanie opakowania, w którym został dostarczony rower, będzie bardzo pomocne w przypadku jego zwrotu.
Co mam zrobić, jeśli mój rower jest uszkodzony?
Dokładamy wszelkich starań, aby rower będący w dostawie był dobrze zabezpieczony. W tym celu opracowaliśmy specjalny karton transportowy. Jeśli stwierdzisz jakieś uszkodzenia natychmiast skontaktuj się z naszym działem Customer Care.
Otrzymałem niewłaściwy rower? Co mam zrobić?
Skontaktuj się z działem Customer Care, a my pomożemy Ci rozwiązać problem.
Przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania roweru. Zwracany rower należy dostarczyć osobiście lub za pośrednictwem firmy kurierskiej do salonu Giant Store wskazanego jako sklep do obsługi Twojego zamówienia na koszt własny. Informację o salonie obsługującym zamówienie znajdziesz w mailach potwierdzeniem zamówienia.
Skontaktuj się z naszym działem Customer Care, a pomożemy zorganizować zwrot.
Do spakowania roweru do transportu rekomendujemy:
- Wykorzystać oryginalne opakowanie
- Zabezpiecz rower przed uszkodzeniami (np. dostarczonymi kartonowymi wypełniaczami i folią bąbelkową)
- Upewnij się, że wszystkie dostarczone z rowerem akcesoria i narzędzia znajdują się w paczce
- Naklej na paczkę list przewozowy wygenerowany przez kuriera
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
Użyj formularza kontaktowego lub napisz e-mail: online@giant-polska.com.pl