Este es un beneficio que Giant y Liv ofrecen a los ciclistas cuando productos seleccionados sufren daños que no están cubiertos por la póliza de garantía de Giant, por ejemplo, daños causados por accidentes, uso, desastres naturales, incidentes durante la transportación, durante carreras, competencias o eventos de ciclismo y en los que la condición del producto resulta inutilizable o de uso inseguro. El robo o hurto están fuera de la cobertura de Crash Replacement.

El incentivo de Crash Replacement incluye ofrecer a los clientes de Giant/Liv descuentos en productos de reemplazo, la reparación del producto o reemplazo gratuito del artículo, según corresponda al caso, producto o periodo de cobertura.
Alcance de la cobertura del producto
El presente beneficio aplica para los artículos mencionados a continuación, que hayan sido comprados a partir del 1 de enero del 2023, que se vean involucrados en algún accidente y que estén en condición de inutilizables o inseguros.

1. Bicicletas y cuadros de carbono.
• Incluidos cuadros de carbono para bicicletas de montaña, carretera y gravel. Quedarán excluidos los cuadros para E-Bikes de carbono.
2. Ruedas de carbono de la marca Giant.
• Ya sea especificadas en la compra de bicicleta completa Giant / Liv o comprado como artículo individual.
• Limitado solo a ruedas de carbono marca Giant, incluyendo ruedas para ruta, para MTB y para E-Bikes.
• Quedan excluidas de este beneficio, las ruedas Cadex (para los productos Cadex, consulte las políticas de Cadex relacionadas).
3. Cascos
• Se aplica a todos los cascos Giant/Liv para adultos y niños, comprados a precio original o con descuento.
Para los clientes que no utilizan cascos Giant/Liv, Giant también ofrece algunos beneficios para ayudarlo en caso de incidentes

COBERTURA DE REEMPLAZO POR ACCIDENTE

Productos y beneficios

Cobertura de bicicletas y cuadros de carbono

Para bicicletas y cuadros de carbono Giant/Liv, se ofrecerá 40% de descuento en la compra de un nuevo cuadro de igual o mejor gama. Quedan excluidos los gastos de envío y mano de obra, ya que estos deberán ser cubiertos por el cliente. En el caso de que el cliente se vea involucrado nuevamente en un accidente, podrá volver a solicitar el beneficio de Crash Replacement, siempre y cuando siga estando dentro de los 3 años del periodo de cobertura basado en la compra del producto original.

Para recibir este beneficio es necesario completar el registro de bicicleta en el sitio web de la marca. El costo de envío de los cuadros se cotizará caso por caso dependiendo del área.

Cobertura de Giant ruedas de carbono

Para las ruedas de carbono de la marca Giant, Giant ofrecerá un servicio de reparación gratuito, pero quedan excluidas las piezas de reparación y los costos de envío, estos deberán ser pagados por el cliente.
En el caso de que la rueda de carbono no sea reparable, se ofrecerán descuentos en el producto de reemplazo.
Si la rueda se adquirió como parte de la bicicleta completa, será necesario completar el registro de la bicicleta para poder recibir este beneficio. El costo de envío de las ruedas se cotizará caso por caso dependiendo del área.

Cobertura de Giant/Liv cascos

Para los cascos Giant/Liv que fueron adquiridos a su precio público original, tanto para adultos como para niños, se ofrecerá reemplazo gratuito sin cargo si se dañan durante el primer año de compra. La oferta de descuentos se basa en precio original de los productos. Los productos promocionales o en liquidación quedan excluidos de este beneficio.
En el caso de que el cliente se vea involucrado en otro accidente, el cliente podrá disfrutar de un 40% de descuento en la compra un nuevo casco, basado en el precio público original, mientras siga estando dentro de los 3 años ofrecidos por el programa.
Si se ha recibido un casco como reemplazo, obsequio o bajo alguna promoción, no serán elegibles para reemplazo gratuito, sin embargo, tendrán la opción de recibir 40% de descuento en la compra de un casco nuevo Giant/Liv basado en el precio publico original.

Para cascos que no son Giant/Liv, Giant ofrecerá 20% de descuento en la compra de cualquier casco Giant/Liv. Presentando el casco dañado y el comprobante de compra que avale la propiedad del casco dañado y que la compra se hizo en un lapso no mayor a 3 años.
El costo de envío del casco de reemplazo se estima en alrededor de MXN$250 incluido IVA que deberá ser pagado por el cliente.

Es importante conservar el comprobante de compra original, así como el recibo del casco de repuesto. Sin estos documentos, su futura solicitud puede ser rechazada.
Otros términos importantes para el Programa de Reemplazo por Accidente
Este beneficio será aplicable únicamente al primer propietario del producto, ya sea si realiza la compra o si recibe el producto como regalo. Para hacer cualquier solicitud de Crash Replacement, deberá presentar su comprobante original de compra, en caso de no contar con él, el beneficio no será aplicable.

Una vez que el producto se lleve a un distribuidor autorizado de Giant/Liv, se llevará a cabo una evaluación para determinar si el producto será reparado o reemplazado. En el caso de que el producto de reemplazo esté temporalmente agotado o ya no esté disponible, Giant ofrecerá a su entera discreción, los productos compatibles, sin embargo, esto también puede estar sujeto a la disponibilidad de existencias.
Los gastos de envío de los productos de reemplazo no están cubiertos por este programa y deberán ser pagados por el cliente.

Una vez que se apruebe la solicitud de reemplazo por accidente, el producto dañado será retenido por el distribuidor autorizado de Giant/Liv para su eliminación adecuada. En caso de que el producto dañado no se entregue al distribuidor autorizado de Giant, no se proporcionará el reemplazo del producto.

La cobertura de reemplazo por accidente de 3 años se calcula en función de la fecha en que se compró el producto original y la fecha de cobertura no se extenderá ni renovará a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto de reemplazo.

En caso de que el usuario que ha recibido un artículo con el beneficio de Crash Replacement se vea involucrado nuevamente en un accidente, podrá seguir haciendo válido el beneficio únicamente si se encuentra dentro del periodo de cobertura basado en la compra original de su artículo, ya que el beneficio no se extenderá a pesar de haber recibido un reemplazo en una fecha posterior a la compra original. Deberá presentar en cada ocasión los recibos correspondientes, tanto el de la compra original, como el correspondiente al reemplazo recibido.
Es importante que conserve el comprobante de compra original, así como el recibo de compra de su producto de reemplazo Crash para futuras solicitudes de beneficios. Sin estos comprobantes de compra, su solicitud de reemplazo Crash puede ser rechazada.

Solicitud para el Programa de Reemplazo Giant/Liv

Todas las solicitudes de Crash Replacement deben presentarse a través de los distribuidores autorizados de Giant/Liv en México. Los productos Giant/Liv comprados fuera de México no son elegibles para el programa Crash Replacement.

En el caso de las bicicletas, cuadros de carbono y rines de carbono especificados en la compra de bicicleta completa, el propietario deberá tener previo registro del producto en los sitios web de Giant o Liv para ser elegible para recibir el beneficio.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el Programa Crash Replacement de Giant/Liv, comuníquese con Giant a través de consumidor@giantbicycle.com o acuda con un distribuidor autorizado de Giant/Liv.