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Contacto

Si elegiste una tienda oficial para recoger tu pedido, por favor contacta directamente a tu distribuidor.

Si tienes alguna duda acerca de tus pedidos, por favor completa nuestro formulario de contacto.

¿Cómo comprar en línea?

Realizar un pedido es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:

- Navega por el sitio y agrega a tu carrito el producto(s) que deseas adquirir, seleccionado la talla, color o la variante correspondiente.

- Una ventana emergerá y podrás continuar comprando o bien ir a la página de pago.

- Ingresa la dirección de envío (te recomendamos crear una cuenta).

- Elige la modalidad de envío entre ‘Click & Collect’ o ‘Envío Directo’.

- Si elegiste Click & Collect, selecciona la tienda donde deseas recoger tu pedido.

- Ingresa los datos de tu tarjeta bancaria de crédito o débito.

- Acepta los ‘Términos y Condiciones’ y da click en Confirmar.

Una vez que se realiza el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación, donde podrás consultar los detalles del pedido y la dirección de envío.

Pedidos de bicis

Las bicicletas compradas a través de la plataforma Click & Collect se enviarán únicamente a la tienda Giant seleccionada. Considera que la tarifa por el envío de la bici es de $265 MXN. El precio de la bici incluye el ensamble y ajuste por parte de un distribuidor Giant autorizado. El tiempo estimado para recoger un pedido es de 7 días hábiles. Tu tienda Giant se pondrá en contacto contigo una vez que el pedido esté listo.

Pedidos de accesorios

Los pedidos de accesorios podrán ser recogidos en tienda o ser enviados directamente a tu domicilio. El tiempo estimado para recibir el pedido en tu domicilio es de 7 días hábiles.

Forma de pago

Puedes realizar tu pago con una tarjeta de crédito o débito del banco de tu preferencia. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Al ingresar a la página del producto, elige la talla, color o la variable correspondiente y en la lista desplegada podrás ver si está DISPONIBLE o AGOTADO.

DISPONIBLE: El producto está disponible para su compra en línea.
AGOTADO: El producto no está disponible actualmente. En este caso podrás recibir una notificación por correo electrónico una vez que el producto esté disponible, o también tienes la opción de consultar en la tienda Giant de tu preferencia si hay disponibilidad.

¿Cuáles son las condiciones de envío?

Para Envíos Directos, la dirección debe estar dentro de la República Mexicana.

Encuentra un distribuidor

¿Cómo encuentro un distribuidor?

Por favor visita nuestro localizador de tiendas para ubicar tu tienda oficial más cercana. En Giant nos esforzamos por apoyar a los distribuidores oficiales que a su vez representan la marca Giant en todos los niveles.

¿Por qué recoger en tienda?

Giant cree que el distribuidor Giant/Liv/Momentum es una parte esencial de la base del ciclismo. Los distribuidores de bicicletas competentes marcan la diferencia a la hora de crear un ciclista de por vida. Nuestra familia de distribuidores está lista para comunicar nuestro compromiso mutuo con el estilo de vida ciclista y sus beneficios para la salud de por vida. Estamos comprometidos con tu experiencia de conducción, no hay mejor manera de reparar, ajustar o impactar la experiencia del ciclismo con tanta emoción y sostenibilidad que a través de un distribuidor Giant/Liv/Momentum.

Gracias por apoyar a los distribuidores locales. ¡A rodar!

FAQ - Política de Garantías

¿Cuándo aplica la garantía Giant/Liv?

La garantía se limita a productos nuevos Giant/Liv, tanto en bicicletas como accesorios, comprados a través de nuestros distribuidores autorizados o a través de nuestra plataforma Giant Click & Collect, o por medio de las plataformas de e-commerce de nuestros distribuidores. La cobertura de garantía Giant se limita exclusivamente al propietario original.

¿En qué casos se anula una garantía?

Los productos Giant/Liv adquiridos con distribuidores no autorizados. Los daños o averías causadas a las bicicletas y/o ciclistas donde la bicicleta fue ensamblada por distribuidores no autorizados de Giant/Liv no estarán cubiertos. Los defectos causados por el uso incorrecto del producto, accidente, desastre natural, uso y desgaste normal, etc., están fuera de la cobertura de garantía. Giant puede proporcionar reparación o reemplazo con cargo a través del servicio postventa. Las bicicletas reparadas por otro distribuidor no autorizado no tienen garantía. Cuando se modifique y/o altere el modelo original.

¿En qué casos no aplica la garantía?

No hay cobertura de una garantía en productos y accesorios como: focos de lámparas, llantas, cámaras, cintas de manubrio, puños, zapatas de freno, forro de freno, cambios, salpicaderas, canastillas y sus accesorios, timbres etc. Y de todo componente o accesorio ya utilizado por el consumidor en uso o de desgaste normal.

¿Cómo reclamar una garantía?

Acude con cualquiera de nuestros distribuidores autorizados Giant para iniciar el proceso. Para que el reclamo proceda, deberás contar con el comprobante de compra. En caso de que la compra se haya realizado en línea, deberás comprobar con el correo de confirmación de pedido.

¿Por qué necesito presentar el comprobante de compra para reclamar una garantía?

El comprobante de compra ayudará a Giant a determinar si el producto aún está dentro del periodo de garantía. Sin esta información, cualquier garantía será declinada. Giant hace la invitación a todos los nuevos propietarios de bicicletas Giant/Liv a registrar su bicicleta nueva a través de nuestros sitios web:

https://www.giant-bicycles.com/mx/registration

https://www.liv-cycling.com/mx/registration

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir la confirmación de un reclamo de garantía?

El periodo estándar de esperar es de 7 a 14 días. Si tu reclamo es aceptado, Giant proveerá el reemplazo del producto dentro de los siguientes 5 días hábiles en caso de que haya stock. Si el producto o pieza a reemplazar no está en stock, la espera podría tomar hasta 60 días.

¿Cuánto tiempo es válida la garantía?

Garantía de por vida en el cuadro de bicicleta, excepto para los modelos Down Hill, a partir de la fecha de compra del consumidor. 3 años de garantía limitada del cuadro para modelos Down Hill, a partir de la fecha de compra del consumidor. 10 años de garantía limitada en tijeras rígidas a partir de la fecha de compra del consumidor. 2 años de garantía en componentes o accesorios eléctricos para E-Bikes, como: displays Ride Control, motores, baterías y cableado eléctrico, a partir de la fecha de compra del consumidor. 2 años de garantía para el potenciómetro de la marca Giant, a partir de la fecha de compra del consumidor de una bicicleta completamente nueva. 1 año de garantía limitada en pintura, calcomanías, piezas originales Giant/Liv, excluyendo piezas de marcas de otros distribuidores terceros tales como Shimano, SRAM, Fox, SR Suntour, etc., a partir de la fecha de compra del consumidor.

¿La garantía aplica para componentes de otras marcas?

La cobertura de garantía para piezas de marcas de otros distribuidores o terceros será proporcionada por las respectivas marcas de los distribuidores.

¿Qué hacer si la garantía no es válida?

El cliente tendrá la opción de comprar el producto o pieza de reemplazo directamente con nuestros distribuidores Giant/Liv. En caso de que Giant/Liv ofrezcan un Programa de Reemplazo, los consumidores podrán ingresar al programa.

Para más información revisa la Política de Garantías en el siguiente enlace.

¿Cómo devolver un producto?

En Giant queremos que ames tu compra, pero si un producto no cumple tus expectativas, aceptaremos la devolución.

Las bicis deben devolverse a la tienda Giant donde adquiriste y recogiste tu pedido:

Lleva la bici y el comprobante de compra, al distribuidor Giant donde la recogiste. Podrás optar por un reembolso completo del precio de compra, sin incluir los gastos de envío, más cualquier impuesto aplicable, siempre y cuando la bici no tenga uso, no presente daños y se entregue con su empaque y accesorios originales.

Para realizar una devolución y obtener un reembolso, considera los puntos siguientes:

- Se aceptarán devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recolección.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones (sin uso y sin daños).
- Conserva el comprobante de compra.
- El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria usada para la compra.

En qué casos NO aplica una devolución:

- El producto no se compró a Giant Bicycle.
- El producto se entregó hace más de 7 días naturales.
- El producto ha sido usado/lavado.
- El producto está dañado por un uso inadecuado o un accidente.
- El producto no contiene embajale y etiquetas originales.

En caso de que la bici se haya registrado en nuestros sitios web, Giant cancelará el registro y serás notificado a través de un correo electrónico.

Los accesorios nuevos (sin uso) aplican para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para realizar una devolución y obtener un reembolso, considera los puntos siguientes:

- Sólo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en perfectas condiciones (sin uso y sin daños) y deberán presentarse con todo el embalaje original y sin daños.
- Los accesorios deben mantener el empaque y etiquetas originales. Las etiquetas no deben estar cortadas o desprendidas. 
- Conserva el comprobante de compra.
- El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria usada para la compra.

Si deseas devolver un pedido de accesorios entregado directamente en tu domicilio, completa el Formulario de Devoluciones. Ten a la mano tu número de referencia del pedido, así como los detalles o razones de devolución, y la evidencia del estado del producto(s). Giant se comunicará contigo para informarte si procede o no la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos, menos gastos de envío, se acreditarán a la cuenta de la tarjeta de crédito o débito usada para la compra una vez que la devolución procede, y se verán reflejados de 5 a 10 días hábiles. Si hubo un error en el pedido, como un producto incorrecto enviado o daños durante el envío, Giant acreditará los cargos de envío (si aplica). Si se devuelve un producto que no cumple con las condiciones señaladas anteriormente, se rechazará la devolución y se te devolverá el producto (Giant podrá cargar los gastos de reenvío).

Si tienes alguna pregunta sobre tu compra o garantía, envía un correo electrónico a Consumidor@GiantBicycle.com para obtener ayuda.

Información de Garantía

Bicicletas: Si necesitas ayuda con respecto a la garantía de tu bici, llévala a tu distribuidor Giant.

Accesorios: Giant garantiza todos los accesorios de la marca Giant contra defectos de materiales y fabricación durante al menos un año a partir de la fecha de compra. Los componentes Giant con periodos de garantía más largos son los siguientes: Giant WheelSystems y Contact Switch Seatposts tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra contra defectos de material y fabricación. Los entrenadores Giant tienen una garantía limitada de por vida contra defectos de material y fabricación durante el tiempo que el comprador original posea una.

Consulta de Productos

¿Cómo encuentro las especificaciones de una bici?

Para encontrar información, especificaciones, colores y más detalles, respecto a modelos anteriores, visita la página de Archivo. Puedes acceder a la página de Archivo desde el pie de página o dando click aquí.

Algunos modelos vienen con pedales y/o bastón como parte del equipo incluido, mientras que otros no. Por favor revisa las especificaciones de cada producto en línea.

¿Cuánto pesa una bicicleta?

Es una pregunta común, y la verdad es que no existen estándares de la industria para declarar el peso de las bicicletas, lo que genera mucha información errónea. Existen variaciones según el tamaño, el material del marco, el acabado y los componentes. Y a medida que las bicicletas se vuelven más ligeras, estas diferencias se vuelven más críticas. En Giant, creemos que la única forma de conocer verdaderamente el peso de una bicicleta en particular es que lo averigues tú mismo con tu distribuidor local.

Elección de la talla correcta

Las bicicletas Giant/Liv/Momentum, así como la ropa y accesorios en nuestros sitios, incluyen guías de tallas debajo de los aspectos destacados/características del artículo. Estas guías están diseñadas para proporcionar pautas para elegir la bicicleta y el equipo del tamaño correcto. Si tienes alguna pregunta sobre el tamaño y deseas probar antes de comprar, te recomendamos visitar a tu distribuidor Giant. Tu distribuidor Giant no sólo podrá ayudarte a encontrar la bicicleta y el equipo del tamaño adecuado para satisfacer tus necesidades, sino que también será un recurso para todas tus necesidades de conducción: dónde rodar, qué accesorios usar, grupos de ciclistas, qué comer y cómo disfrutar al máximo tu rodada.

Registra tu bici

Puedes registrar tu bicicleta Giant/Liv/Momentum en nuestros sitios web accediendo a la página de Registro.

Te recomendamos completar el formulario de registro antes de salir de la página, para que la información quede registrada correctamente.

Facturación

En caso de que requieras un comprobante fiscal, podrás solicitar tu CFDI al momento de realizar tu compra, ingresando tus datos fiscales. Una vez completada la compra, recibirás tu CFDI vía correo electrónico de 24 a 72 horas.

Al ser responsabilidad del cliente proporcionar los datos e información verídica y clara para la emisión de su factura, te sugerimos que revises y te asegures de que tus datos sean correctos, ya que una vez emitida la factura no se podrá realizar cambio alguno.

Para solicitar tu factura, ingresa únicamente la siguiente información, que te será requerida durante el proceso de compra:

- Registro Federal de Contribuyentes

- Uso de CFDI

Si durante la compra no solicitaste factura, podrás hacerlo únicamente hasta 24 horas después de que el pedido se ha completado. Envía un correo electrónico a Consumidor@GiantBicycle.com proporcionando los datos siguientes:

- No. de referencia del pedido

- Monto total del pedido

- Registro Federal de Contribuyentes

- Uso de CFDI

Envíos

Conoce nuestras modalidades de envío:

- ‘Click & Collect’ es la modalidad para recoger tu pedido en la tienda Giant de tu preferencia.

- ‘Envío Directo’ es la modalidad de envío directo a tu domicilio.

Un pedido Click & Collect es un pedido de bicicletas y/o accesorios que será recogido en tienda. Las bicicletas únicamente podrán ser recogidas en tienda; mientras que los accesorios podrán ser recogidos en tienda o enviados a domicilio.

El Envío Directo es cuando el cliente ordena únicamente accesorios y elige recibir el pedido directamente en su domicilio.

Envíos a tiendas Giant

Una vez completada la compra, serás notificado vía e-mail para recoger tu pedido en aproximadamente 7 días hábiles. Cuando tu pedido esté listo, recibirás una notificación por e-mail con los detalles del pedido y de la tienda donde recogerás tu pedido, además de la documentación que deberás presentar.

Requisitos para recoger pedido en tienda

Deberás presentar los siguientes documentos:

- Identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir, pasaporte)

- Identificación complementaria (tarjeta bancaria con nombre u otra ID oficial)

- Correo o pantalla ‘Confirmación de pedido’

- Correo o pantalla ‘Giant MX – Tu pedido está listo’

Tienes hasta 14 días naturales para recoger tu pedido en tienda. En caso de que no acudas, GIANT o el distribuidor se pondrán en contacto y de no recibir respuesta, se procederá con la cancelación y reembolso del pedido. NO se reembolsarán los gastos de envío a tienda.

Si no puedo recoger mi pedido personalmente, ¿qué opciones tengo? Otra persona podrá acudir a recoger el pedido, presentando su identificación oficial y el correo de Confirmación de pedido’. GIANT y/o la tienda podrán confirmar con el titular la identidad de la persona que acuda a recoger el pedido.

¿Por qué sólo puedo recoger una bici en tienda?

1)    Porque un profesional certificado debe asegurarse de que la bici se encuentra en un estado óptimo y de que todos sus componentes funcionan a la perfección.

2)    Porque un profesional certificado debe ensamblar la bici y asegurarse de instalar todos los componentes.

3)    Para asegurarse de que la bici se entrega en perfecto estado.

4)    Para conservar la garantía.

5)    Por salvaguardar la integridad física del cliente y no dejar el ensamble en manos de personal no calificado.

Envíos a domicilio 

Recibirás el pedido en aproximadamente 7 días naturales. Una vez que se haya enviado a tu domicilio, recibirás una notificación con el número de rastreo.

Deberás presentar una ID oficial que corresponda con el nombre del titular del pedido y presentar el correo o pantalla de ‘Confirmación de pedido’. Si otra persona recibe el pedido en tu domicilio, deberá proporcionar su nombre, el parentesco con el titular del pedido, y firmar de recibido.

Si no estás en casa o en el domicilio registrado y no hay ninguna persona de confianza que pueda recibir el pedido, ponte en contacto a la línea de atención 55 7692 7100 para recibir más información. De generarse un segundo intento de entrega, deberás cubrir los gastos de envío y Giant podrá cargarlos a tu cuenta.

Preguntas Frecuentes

PEDIDOS ONLINE

¿Qué productos puedo adquirir en línea?

Puedes adquirir bicicletas y accesorios y elegir la modalidad de envío de tu preferencia, pagando con una tarjeta de crédito o débito.

¿Es seguro realizar un pago en línea en los sitios Giant/Liv/Momentum?

Tus compras son totalmente seguras. Nuestros sitios están protegidos y cifrados a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y serán transmitidos a nuestra cuenta de forma segura. No obstante, te informamos que no guardamos registro de tus datos bancarios.

¿Cómo realizo un pedido online?

Realizar un pedido es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:

- Navega por el sitio y agrega a tu carrito el producto(s) que deseas adquirir, seleccionado la talla, color o la variante correspondiente.

- Una ventana emergerá y podrás continuar comprando o bien ir a la página de pago.

- Ingresa la dirección de envío (te recomendamos crear una cuenta).

- Elige la modalidad de envío entre ‘Click & Collect’ o ‘Envío Directo’.

- Si elegiste Click & Collect, selecciona la tienda donde deseas recoger tu pedido.

- Ingresa los datos de tu tarjeta bancaria de crédito o débito.

- Acepta los ‘Términos y Condiciones’ y da click en Confirmar.

Si creaste una cuenta, podrás acceder en el momento que quieras y revisar los detalles de tus pedidos en MI CUENTA. Recibirás un correo de Confirmación de pedido, así como notificaciones del seguimiento del proceso de entrega.

¿Por qué es recomendable crear una cuenta?

Te recomendamos ampliamente crear una cuenta en los sitios Giant/Liv/Momentum. A través de tu cuenta podrás consultar la información de tus pedidos, así como de cualquier registro de bici que hayas solicitado. Para crear tu cuenta deberás proporcionar nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, domicilio completo, teléfono y correo electrónico. El sistema te solicitará generar una contraseña, la cual podrás recuperar en caso de que la olvides. Te sugerimos resguardar tu contraseña y tus datos de acceso, ya que te permitirá acceder en cualquier momento desde cualquier dispositivo electrónico. Por medio de tu cuenta podrás consultar el detalle de tus pedidos y registros de bicis; así como editar tu perfil y la contraseña creada.

¿Cómo consulto los productos agregados al Carrito de compra?

Para ver el contenido del carrito da click en el ícono de carrito, cantidad de artículos agregados o monto total, que aparecen en la parte superior derecha del sitio. Al dar click, podrás consultar los detalles, cambiar la cantidad del producto(s) o eliminarlos del carrito.

¿Por qué puedo agregar un producto disponible al Carrito, y al momento de pagar ya no está disponible?

Porque la disponibilidad de los productos cambia constantemente y se ve reflejada en tiempo real. El hecho de agregar un producto a tu Carrito no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes podrían adquirirlo mientras navegas por el sitio. Una vez que completas el pago, garantizamos que el producto queda reservado para ti.

¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?

Serás redirigido a la página de Confirmación de pago. Asimismo, recibirás un correo de Confirmación de pedido, en la dirección de e-mail registrada durante tu compra. En caso de no recibir confirmación, comunícate a la línea de atención a clientes 55 7692 7100 o escribe un correo a Consumidor@GiantBicycle.com.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, ingresa a MI CUENTA en la esquina superior derecha del sitio. En la página MI CUENTA, da click en el link ¿Olvidaste la contraseña? Ingresa tu correo electrónico y recibirás un correo para restablecerla.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Al ingresar a la página del producto, elige la talla, color o la variable correspondiente y en la lista desplegada podrás ver si está DISPONIBLE o AGOTADO. remedio

¿Cómo saber cuál es mi talla?

Incluimos guías de tallas en la página del producto deseado. Ingresa al link ¿Cuá es mi talla?, disponible a un lado de la imagen del producto, debajo del título, costo y variaciones del producto. Te sugerimos que te asesores con el personal de la tienda de tu preferencia antes de comprar bicis, ropa o accesorios, para asegurarte de que estás adquiriendo la talla correcta. En caso de bicis, es muy importante que te asesores y estés seguro de tu talla, antes de realizar tu pedido. Acude a la tienda Giant de tu preferencia, donde el personal calificado te ayudará a determinar tu talla ideal.

Si mi pedido es incorrecto, ¿cómo solicito la modificación a GIANT?

Escribe un correo a Consumidor@GiantBicycle.com con el asunto Modificación de pedido. Envía el número de referencia, la fecha del pedido, y detalla ampliamente qué información deseas corregir. Sólo podrá haber correcciones por color, talla y tienda para recoger el pedido. En caso de que la modificación no cumpla tus expectativas, podrás solicitar la cancelación del pedido y ordenar nuevamente si así lo deseas, o bien exigir un reembolso. Toma en cuenta que la modificación sólo se podrá realizar antes de procesar el envío del pedido, por lo que podrás comunicarte a la línea de atención a clientes 55 7692 7100 para consultarlo. En caso de que ya se haya procesado el envío, podrás proceder con un cambio o devolución, siempre y cuando cumplas con las condiciones para devolver y/o cambiar un producto.

ENVÍOS Y RECOLECCIONES

¿Cuáles son las modalidades de envío?

Contamos con dos modalidades:

- ‘Click & Collect’ es la modalidad para recoger tu pedido en la tienda Giant de tu preferencia.

- ‘Envío Directo’ es la modalidad de envío directo a tu domicilio.

¿Qué es un pedido Click & Collect?

Es un pedido de bicicletas y/o accesorios que será recogido en tienda. Las bicicletas únicamente podrán ser recogidas en tienda; mientras que los accesorios podrán ser recogidos en tienda o enviados a domicilio.

¿Qué es un pedido Envío Directo?

Cuando el cliente ordena únicamente accesorios y elige recibir el pedido directamente en su domicilio.

¿Por qué la cuota de envío por cada bici es de $265 MXN?

Debido al peso y volumen de la caja de empaque de la bicicleta. GIANT se reserva el derecho de realizar ajustes a las cuotas de envío, las cuales serán visibles al momento de realizar la compra.

¿En cuánto tiempo podré recoger mi pedido en tienda?

A partir de la compra, serás notificado vía e-mail para recoger tu pedido en aproximadamente 7 días hábiles.

¿Cómo sabré cuando el pedido está listo para recogerlo en tienda?

Recibirás una notificación por e-mail con los detalles del pedido y de la tienda donde recogerás tu pedido, además de la documentación que deberás presentar.

¿Qué documentos deberé presentar para recoger mi pedido en tienda?

Deberás presentar los siguientes documentos:

- Identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir, pasaporte)

- Identificación complementaria (tarjeta bancaria con nombre u otra ID oficial)

- Correo o pantalla ‘Confirmación de pedido’

- Correo o pantalla ‘Giant MX – Tu pedido está listo’

Si no puedo recoger mi pedido personalmente, ¿qué opciones tengo?

Otra persona podrá acudir a recoger el pedido, presentando su identificación oficial y el correo de Confirmación de pedido’. GIANT y/o la tienda podrán confirmar con el titular la identidad de la persona que acuda a recoger el pedido.

¿Qué pasa si no puedo acudir a recoger mi pedido?

Tienes hasta 14 días naturales para recoger tu pedido en tienda. En caso de que no acudas, GIANT o el distribuidor se pondrán en contacto y de no recibir respuesta, se procederá con la cancelación y reembolso del pedido. NO se reembolsarán los gastos de envío a tienda.

¿Por qué sólo puedo recoger una bici en tienda?

1)    Porque un profesional certificado debe asegurarse de que la bici se encuentra en un estado óptimo y de que todos sus componentes funcionan a la perfección.

2)    Porque un profesional certificado debe ensamblar la bici y asegurarse de instalar todos los componentes.

3)    Para asegurarse de que la bici se entrega en perfecto estado.

4)    Para conservar la garantía.

5)    Por salvaguardar la integridad física del cliente y no dejar el ensamble en manos de personal no calificado.

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido en mi domicilio?

Recibirás el pedido en aproximadamente 7 días naturales. Una vez que se haya enviado a tu domicilio, recibirás una notificación con el número de rastreo.

¿Qué documentos deberé presentar para recibir el pedido en mi domicilio?

Deberás presentar una ID oficial que corresponda con el nombre del titular del pedido y presentar el correo o pantalla de ‘Confirmación de pedido’. Si otra persona recibe el pedido en tu domicilio, deberá proporcionar su nombre, el parentesco con el titular del pedido, y firmar de recibido.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio señalado cuando la paquetería acuda a entregar el pedido?

Si no estás en casa y no hay ninguna persona de confianza en tu domicilio que pueda recibir el pedido, ponte en contacto a la línea de atención 55 7692 7100 para recibir más información. De generarse un segundo intento de entrega, deberás cubrir los gastos de envío y GIANT podrá cargarlos a tu cuenta.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás realizar la cancelación de tu pedido antes de que se haya procesado y enviado desde nuestro almacén a la tienda de tu elección o a tu domicilio. Comunícate a la línea de atención 55 7692 7100 o escríbenos al correo Consumidor@GiantBicycle.com para solicitar la cancelación. En caso de que ya se haya procesado el envío, recoge o recibe el pedido y si no estás conforme inicia el proceso de devolución.

¿En qué casos aplica un cambio o devolución?

Por talla, color o producto incorrecto.

¿Cuántos días tengo para devolver el pedido?

Tienes hasta 7 días naturales para devolver bicis y/o accesorios.

¿Qué condición debe tener un producto para exigir un cambio o devolución?

El producto deberá estar en perfectas condiciones (sin uso) y se deberá devolver con todos sus empaques y etiquetas. La ropa y sus accesorios deberán mantener las etiquetas originales y no deben mostrar rastro de uso ni de lavado.

¿A dónde debo devolver el pedido?

En pedidos Click & Collect, lleva los productos a la tienda donde recogiste tu pedido. En pedidos enviados a domicilio, llena el Formulario de Devoluciones, y espera a que el departamento de E-commerce te contacte vía e-mail para enviarte la guía FedEx.

¿Puedo devolver un pedido a una tienda distinta a la de recolección?

La devolución del pedido debe ser en la misma tienda donde se realizó la compra y donde fue recogido. No obstante, podrás devolverlo en otra tienda, siempre y cuando se trate del mismo distribuidor. Por ejemplo, si un distribuidor maneja tres tiendas distintas, podrás devolver el pedido en cualquier de las tres tiendas.

Si no deseo cambiar mi pedido, ¿puedo exigir un reembolso?

Sí, GIANT reembolsará el valor del pedido, pero NO reembolsará los cargos de envío.

¿Puedo elegir la cuenta a donde se realizará el reembolso?

No, el reembolso será realizado a la cuenta con la que se realizó la compra.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso en mi cuenta bancaria?

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta bancaria de 5 a 10 días hábiles.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Podrás pagar tu pedido con la tarjea de crédito o débito de tu preferencia.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Actualmente no tenemos la opción a pagos sin intereses.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Todos los precios publicados para bicis y accesorios en los sitios Giant/Liv/Momentum incluyen IVA.

¿Debo pagar alguna cuota extra al recibir el pedido?

No, el costo total del producto(s), impuestos y cargos de envío ya están incluidos en el monto total de la compra.

¿Cómo sé si mi pago fue aceptado?

Al finalizar la compra serás redirigido a la página de Confirmación de pago, donde podrás consultar los detalles del pedido y la dirección de envío, ya sea una tienda o tu domicilio.

FACTURACIÓN

¿Puedo facturar mi compra en los sitios Giant/Liv/Momentum?

Sí, podrás solicitar tu CFDI únicamente durante el momento de compra, ingresando tus datos fiscales antes de realizar el pago.

¿Cómo y cuándo recibiré mi CFDI?

GIANT te hará llegar tu CFDI vía e-mail en un plazo de 24 a 72 horas una vez concluida la compra.

¿Qué pasa si los datos fiscales que ingresé son incorrectos?

Te sugerimos que revises y te asegures de que tus datos sean correctos, ya que una vez emitida la factura no se podrá realizar cambio alguno.

¿Cómo solicito mi factura fiscal al realizar la compra?

Para solicitar tu factura, ingresa únicamente la siguiente información, que te será requerida durante el proceso de compra:

- Registro Federal de Contribuyentes

- Uso de CFDI

Si no ingresé mis datos fiscales durante la compra, ¿puedo solicitar mi factura posteriormente?

Podrás solicitar tu factura fiscal hasta 24 horas después de haber realizado la compra. Envía un correo electrónico a Consumidor@GiantBicycle.com proporcionando los datos siguientes:

- No. de referencia del pedido

- Monto total del pedido

- Registro Federal de Contribuyentes

- Uso de CFDI

INFORMACIÓN ADICIONAL

¿Cómo funciona la garantía en una compra online?

El proceso de garantía opera de misma forma que en las compras directas en tienda. Si requieres asistencia con la garantía de una bici, deberás contactar directamente a la tienda donde recogiste tu pedido. Para cualquier asistencia de garantía por la compra de accesorios, contacta a la línea de atención a clientes 55 7692 7100 o escríbenos a Consumidor@GiantBicycle.com y con gusto te apoyamos en el proceso.

¿Por qué responder encuestas de servicio?

Al hacerlo, ayudas a GIANT a mejorar la calidad del servicio, la navegación por el sitio, el sistema de pago, envíos y la atención brindada.

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE LOS SITIOS WEB DE GIANT BICYCLE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.

 1.    ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados de conformidad con lo establecido en los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar a nuestros Sitios Web, buscando en todo momento informar, transparentar, garantizar y orientar sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción. De acuerdo con lo anterior, GIANT BICYCLE MEXICO S. DE R.L. DE C.V. (en adelante “GIANT”), con Registro Federal de Contribuyentes: GBM11062273A, con domicilio en Blvd. Adolfo Ruiz Cortines 5183, Piso 1. Colonia Isidro Fabela, Delegación Tlalpan. C.P. 04380, Ciudad de México; hace de su conocimiento que al hacer uso de nuestros sitios web y realizar cualquier tipo de transacción, acepta los presentes Términos y Condiciones.

Sugerimos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones y que consulte nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, para conocer el uso y tratamiento que le daremos a sus datos personales y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar nuestros Sitios Web. El uso de los Sitios Web, implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco a dicho Aviso de Privacidad.

Le informamos que al acceder a nuestros Sitios Web: www.giant-bicycles.com/mx, www.liv-cycling.com/mx y www.momentum-biking.com/mx (los “Sitios Web”), y realizar cualquier transacción o compra, confirma que está enterado de su contenido y que lo acepta. De lo contrario, le pedimos abstenerse de utilizarlo y realizar cualquier transacción, ya que la aceptación de estos es de carácter obligatorio. Al haber realizado una compra a través de los Sitios Web, significa que has leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.

Por favor, revise periódicamente nuestros Términos y Condiciones para cualquier cambio. GIANT podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en los Sitios Web dichos cambios.

El contenido y los bienes que ofrecen nuestros Sitios Web, está reservado y dirigido exclusivamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, vigilar la conducta de los menores de edad que ingresen a cualesquiera de los Sitios Web. De igual forma, si el Cliente es una persona moral, la persona que realice la o las compras, deberá tener plena capacidad legal para contratar a nombre de tal persona moral y de obligar a la misma, de acuerdo a lo aquí estipulado.

Los Sitios Web están reservados y dirigidos para consumidores finales, no para distribuidores, ya que para esta categoría existen procesos y términos específicos aplicables.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados en los Sitios Web.

2.    DATOS DE IDENTIFICACIÓN

GIANT ofrece una amplia variedad de Productos para su compra en línea a través de nuestros Sitios Web. Por ello te proporcionamos nuestros datos de identificación para cualquier requerimiento, comentario o pregunta sobre los presentes Términos y Condiciones: GIANT BICYCLE MEXICO S. DE R.L. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes: GBM11062273A, con domicilio en Blvd. Adolfo Ruiz Cortines 5183, Piso 1. Colonia Isidro Fabela, Delegación Tlalpan. C.P. 04380, Ciudad de México.

3.    DEFINICIONES, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

Definiciones

Cliente: Persona física o moral que realiza una transacción comercial a través de nuestros Sitios Web para adquirir algún Producto o servicio.

Click & Collect: Es una plataforma de compra en línea a través de la cual GIANT pone a disposición de sus Clientes y Usuarios: Productos, y/o servicios en los Sitios Web

Distribuidor: Es un distribuidor autorizado que comercializa Productos de GIANT a través de tiendas físicas, y a través de la plataforma Click & Collect.

Productos: Significarán las bicicletas, bicicletas eléctricas y/o accesorios Giant/Liv/Momentum que importa, produce y/o comercializa GIANT a través de los Sitios Web.

Transacción/Transacción Comercial: Operación entre GIANT y el Cliente/Usuario que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de Productos o servicios a través de nuestros Sitios Web.

Usuario: Persona física o moral que consulta nuestros Sitios Web para obtener información sobre bienes, productos o servicios.

Condiciones

GIANT ofrece una amplia variedad de Productos para su compra en línea a través de nuestros Sitios Web.

Te recomendamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones para conocer las políticas, condiciones y restricciones que regulan el uso de nuestros Sitios Web, así como el proceso de compra a través del cual te proporcionaremos información de los Productos sobre las características, especificaciones, recomendaciones, promociones, disponibilidad, fechas estimadas de entrega, costos de envío, opiniones de los Productos y monto total a pagar. Te informamos que tus datos están completamente resguardados en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Para facilitar el uso de nuestros Sitios Web, así como para dar seguimiento a tus pedidos, llevar control de los registros de tu(s) Producto(s) y recibir notificaciones e información sobre tus Productos, te recomendamos registrar una cuenta.

Te informamos que los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los Productos que aparecen en nuestros Sitios Web son exclusivos para ventas en línea. Los precios en tienda podrían variar de acuerdo con promociones, descuentos, comisiones u otras causas determinadas por cada Distribuidor.

Características y especificaciones de los Productos

GIANT provee dentro de los Sitios Web correspondientes, dependiendo el tipo de Productos, las características, especificaciones, tallas, galerías, tecnologías. Dicha información es proporcionada para fines informativos; sin embargo, recomendamos que previo a utilizar el o los Productos, leas las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso, para un adecuado funcionamiento y conservación. En caso de tener alguna duda sobre las características te invitamos a solicitar información al siguiente correo electrónico: Consumidor@GiantBicycle.com o bien, contacta a cualquier Distribuidor autorizado.

Exhibimos con precisión los colores de nuestros Productos en los Sitios Web. Sin embargo, los colores que podrás observar podrán variar dependiendo de tu equipo de cómputo y/o dispositivo electrónico; por lo que dichas imágenes y/o fotografías serán solo para efectos de orientación para la compra de los Productos. Asimismo, publicamos las especificaciones generales de nuestros Productos en la forma más precisa posible. No obstante, GIANT se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, cualquier ajuste o modificación a las especiaciones de nuestros Productos. El Cliente debe considerar las especificaciones de los Productos físicos como la información más precisa.

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos y condiciones que pudieren aplicar a cada Producto.

4.    GARANTÍAS

Proceso y políticas para garantía

Cada Producto está cubierto por la Política Global de Garantías Giant. Te invitamos a que la consultes a detalle para que puedas hacerla efectiva. Si tienes alguna duda o comentario, por favor contáctanos en nuestra línea de Atención a Clientes al teléfono 55 7692 7100 o bien vía correo electrónico a Consumidor@GiantBicycle.com y con gusto te guiaremos en el proceso.

Al realizar cualquier compra a través de los Sitios Web, aceptas y reconoces que el único caso en el que procederá la garantía de los Productos, la cual estará en todo momento sujeta a las disposiciones establecidas en la legislación mexicana correspondiente, será cuando exista algún defecto en la fabricación de los mismos, por lo que GIANT realizará el cambio o reemplazo del Producto defectuoso, siempre y cuando en el uso y conservación de los Productos se haya realizado de acuerdo con los lineamientos, que señale para tal efecto GIANT. Asimismo, aceptas que la responsabilidad de GIANT derivada de estos Términos y Condiciones estará limitada en todo momento a la cantidad equivalente al precio de los Productos efectivamente pagados, sobre los cuales se derivó dicha responsabilidad, lo anterior incluyendo daños directos, indirectos, consecuenciales, lucro cesante, perjuicios, costas judiciales, honorarios razonables de abogados y en general cualquier gasto o cantidad derivado de dicha responsabilidad.

EXCEPTO POR LO ESTABLECIDO EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, GIANT NO HACE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIAD, IDEONIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN, CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS. GIANT NO HACE REPRESENTACIONES O GARANTÍAS EN CUANTO A LA CALIDAD, IDONEIDAD O ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS PARA CUALQUIER EFECTO O USO.

Para dudas o aclaraciones consulta nuestra Política de Garantías.

5.    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si la talla o el color de tu Producto es incorrecto, no coincide con las características y especificaciones publicadas, si recibiste un Producto diferente o con algún defecto, o el Producto no es lo que esperabas, podrás iniciar el proceso de cambio o devolución.

Para efectos de lo anterior es importante que conserves el Producto en excelentes condiciones (sin uso), con todos sus componentes, etiquetas, empaques, manuales, cajas de accesorios, reflejantes, timbres u otra documentación o material que se haya entregado junto con el Producto. Asimismo, es necesario conservar y presentar el correo electrónico de “Confirmación de pedido”, el correo electrónico “Tu pedido está listo”, y en su caso la factura o CFDI correspondiente.

Proceso de Cambios y devoluciones

1. Plazo:

Bicicletas: Una vez que la bicicleta te ha sido entregada en tienda, cuentas con 7 (siete) días naturales para iniciar el proceso de cambio o devolución.

Accesorios: Una vez que el accesorio(s) te ha sido entregado en tienda o en tu domicilio, cuentas con 30 (treinta) días naturales para iniciar el proceso de cambio o devolución.

2. Condiciones:

A.            Productos aplicables:

Aceptamos el cambio o devolución de bicicletas y accesorios.

Por su naturaleza, y por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución o cambio de los Productos, siempre y cuando éstos no hayan sido usados o modificados, debido a que pierden su valor y/o funcionalidad, siempre que se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, componentes, empaques, manuales, cajas e accesorios, reflejantes, timbres u otra documentación o material que se haya entregado junto al Producto), siempre y cuando se acredite de manera cabal, la compra y el pago de los Productos.

B.            Estado del Producto:

Bicicletas: Las bicicletas deben estar en nuevas condiciones, es decir, sin uso, para que apliquen por un cambio o devolución.

Accesorios: Los accesorios deben estar en nuevas condiciones, es decir, sin uso. La ropa e indumentaria deberán conservar sus etiquetas y deben ser devueltas en su empaque original.

C.           Documentación para cambio o devolución:

Es necesario que conserves el correo de ‘Confirmación de pedido’, así como el correo ‘Tu pedido está listo’. Ambos correos podrás mostrarlos desde tu celular. Además, deberás presentar una identificación oficial.

D.           Cambios por talla/color/modelo:

Podrás realizar un cambio por motivos de talla, color o modelo, entendiendo que el Producto podría no ser lo que esperabas.

3. Dónde realizar tu cambio o devolución.

En pedidos “Click & Collect”, deberás llevar la bicicleta o accesorios, junto con sus componentes, etiquetas, empaques, caja de accesorios, reflejantes, timbres, manuales u otra documentación o material que se haya entregado, a la tienda donde recogiste tu pedido. El personal de la tienda se hará cargo de procesar el cambio o devolución, y de valorar el estado del Producto para constatar que el mismo se devuelve o cambia en las mismas condiciones en que fue recibido. Tras examinar el Producto se le comunicará si es procedente el cambio o la devolución del Producto.

En pedidos enviados a domicilio, deberás devolver el pedido en perfecto estado al domicilio de GIANT, incluidos, los accesorios, etiquetas, empaques, manuales u otra documentación o material que se haya entregado a GIANT. Para más detalles consulta las instrucciones en la sección de Atención a Clientes en el pie de página de nuestros Sitios Web.

*Recuerda que tienes hasta 7 (siete) días naturales para solicitar el cambio o devolución en bicicletas, y 30 (treinta) días naturales para accesorios.

4. Reembolso (devolución)

Si no quieres realizar el cambio del pedido y exiges la devolución de tu compra, GIANT iniciará el proceso de reembolso a la tarjeta usada durante la compra, una vez que se ha recibido el Producto en tienda o en el domicilio de GIANT, siempre y cuando se haya determinado a entera discreción de GIANT y/o de su personal designado o Distribuidores, que está en perfecto estado y se cumplen con las disposiciones correspondientes a la devolución de los Productos. GIANT reembolsará el monto total del valor de los Productos, pero NO reembolsará los cargos de envío generados durante la compra.

*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta.

*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito se verán reflejados en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, pudiendo variar de acuerdo con las políticas de cada institución bancaria. Recibirás una notificación cuando el reembolso se realice. En caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar a tu institución bancaria.

*Los reembolsos procederán siempre y cuando, al momento de su aplicación, la fecha de entrega del Producto no sea mayor a 7 (siete) días naturales. Después de este periodo, GIANT no podrá realizar la devolución de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Cliente.

En caso de que tu pedido ya se haya enviado a tienda o a domicilio, y hayas recibido el pedido y si no estás conforme inicia el proceso de cambio o devolución, detallado en la sección CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

6.    CANCELACIONES

Podrás realizar la cancelación de tu pedido realizado a través de nuestros Sitios Web, solamente, antes de que se haya procesado y enviado desde nuestro almacén a la tienda de tu elección o a tu domicilio. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado no se podrá realizar ninguna cancelación de pedidos. En caso de no estar conforme con tu pedido, podrás optar por un cambio o devolución.

Proceso de cancelación en pedidos no procesados/enviados:

Contacta a la línea de atención a Clientes del departamento de E-commerce de GIANT al 55 7692 7100 o escribe al siguiente e-mail: Consumidor@GiantBicycle.com para informar y solicitar la cancelación de tu pedido. Completa el Formulario de Cancelaciones para formalizar tu solicitud. Ten a la mano la siguiente información, que te será solicitada:

· Tipo de pedido

· Número de referencia

· Fecha del pedido

· Motivo de cancelación

· Detalles adicionales

Las cancelaciones descritas aquí aplican únicamente para compras online a través de los Sitios Web. Si deseas cancelar un pedido, solicitar un cambio o devolución de una compra realizada directamente con uno de nuestros Distribuidores, acude a la tienda para solicitar apoyo.

Medios de contacto

- Llama a la línea de Atención a Clientes al 55 7692 7100 o envía un correo a la dirección Consumidor@GiantBicycles.com. Ten a la mano tu correo de ‘Confirmación de pedido’ para proporcionar la información requerida.

- Tienda: Si tu pedido ya fue enviado, acude a la tienda que elegiste durante tu compra y el personal te guiará en el proceso de cambio o devolución.

Derecho de GIANT a no aceptar pedidos o cancelar pedidos.

GIANT se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra que se realice en los Sitios Web, sea cual sea la razón. GIANT también se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado por GIANT previamente), sin responsabilidad para GIANT en los siguientes casos:

- Cuando el o los Productos que pretende adquirir el Cliente no están disponibles/no hay existencias (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada o se podrá suministrar un Producto de características similares sin aumento de precio);
- La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar;
- El pedido realizado por el Cliente es señalado por los sistemas de seguridad de GIANT como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento. Para tal efecto, GIANT se reserva el derecho de reembolsar el valor de la compra, y de retener la tarifa de servicio generada por la transacción a través de las plataformas de pago ofrecidas por GIANT;
- GIANT tiene indicios o la certeza que el Usuario utilizó una tarjeta o cuenta fraudulenta, o ha sido rechazada por la institución bancaria;
- GIANT tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;
- GIANT tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es un Distribuidor.
- GIANT detecta que hay un error en el precio ofertado de los Productos en los Sitios Web (menor o mayor al precio comercial);
- GIANT no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los Productos adquiridos por el Cliente en la dirección facilitada por el mismo.

7.    ENTREGAS Y ENVÍOS

GIANT procesará tus pedidos Giant Click & Collect y Envíos Directos una vez que se haya completado el proceso de compra. El pedido podrá ser recogido en tienda o ser recibido en tu domicilio en aproximadamente 7 días hábiles. Los pedidos realizados los días viernes a partir de las 12:00 horas y durante el fin de semana, serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Envíos Click & Collect

Si tu pedido incluye una bicicleta, sólo tendrás la opción de recogerla en la tienda seleccionada al momento de realizar tu pedido. Cuanto tu pedido esté listo para su entrega en la tienda seleccionada durante la compra, recibirás una notificación por correo electrónico a la cuenta proporcionada, con el asunto: “Giant MX – Tu pedido está listo”. A partir de ese momento tendrás 14 días naturales para recoger tu pedido. Si en 14 días naturales aún no acudes a recoger tu pedido, GIANT intentará ponerse en contacto contigo y de no obtener éxito, cancelará el pedido y reembolsará el monto del valor de los Productos del pedido a la tarjeta bancaria usada, pero NO reembolsará los cargos de envío generados.

Para recoger tu pedido deberás proporcionar tu número de referencia y presentar:

· Identificación oficial

· Tarjeta bancaria con nombre (usada durante la compra)/Identificación complementaria

· Correo Confirmación de pedido (pantalla)

· Correo Tu pedido está listo (pantalla)

GIANT se reserva el derecho de aceptar como identificaciones oficiales las siguientes:

· INE vigente

· Pasaporte vigente

· Licencia de conducir vigente

· Cédula profesional

· Documento Migratorio de Inmigrante o Documento Migratorio de No Migrante

Envíos Directos

Si tu pedido sólo incluye accesorios, podrás elegir recoger el pedido en tienda o recibirlo directamente en tu domicilio. Si eliges el método de envío en tienda, consulta la sección anterior Envíos Click & Collect. Si el pedido se envía a tu domicilio, lo recibirás en aproximadamente 7 días hábiles.

Cuando tu pedido esté en camino, recibirás una notificación por correo electrónico con el asunto: Giant MX – Tu pedido está en camino. En este correo podrás consultar el número de rastreo del pedido, el cual consta de 12 dígitos.

Para garantizar el envío exitoso a tu domicilio es necesario que proporciones la dirección de envío completa y correcta. Esto con la finalidad de evitar retrasos o errores en el proceso de entrega. Si no proporcionas tu domicilio completo y correcto, GIANT no podrá garantizar la entrega correcta de tu pedido. En este caso, GIANT realizará un segundo intento para entregar tu pedido, pero serás responsable de los cargos de envío adicionales.

*La fecha de entrega del pedido puede variar por causas ajenas a GIANT, contingencias, fenómenos naturales, restitución de producto u otras causas. En este caso, podrás rastrear el estado del envío del pedido. Si la fecha de compra se extiende más allá de 14 días naturales, en caso de requerirlo, podrás iniciar el proceso de Cancelación del pedido y/o devolución del monto de la compra.

Cargos por envíos

En caso de que el Producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y antes de concluirla. Los cargos por envíos se verán reflejados en el monto total de pago, y también podrás consultar los detalles una vez que concluya la compra. Si creas una cuenta, podrás ingresar a la sección “Mi cuenta” para consultar el detalle de tu pedido(s). Si tienes alguna duda, ponte en contacto en la línea de Atención a Clientes.

Por políticas internas de GIANT, podrás realizar compras online en nuestros Sitios Web desde cualquier parte del mundo. No obstante, la dirección de envío deberá ser dentro de la República Mexicana. GIANT no realizará envíos al extranjero.

8.    PRECIOS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Precios

Todos los precios publicados en nuestros Sitios Web se encuentran en moneda nacional (MXN) e incluyen IVA y demás impuestos que en su caso correspondan. El impuesto se verá desglosado al momento de realizar tu compra. El monto total de la compra incluirá cargos de envío. En algunos casos y por así convenir a GIANT, se ofrecerá envío gratuito si el monto de la compra supera el mínimo establecido.

En algunos casos y por así convenir a GIANT, se publicarán Productos con descuentos. En este caso, el precio regular estará tachado y el precio con descuento será visible a un costado.

GIANT se reserva el derecho de modificar o ajustar los precios publicados en nuestros Sitios Web, y de implementar las ofertas, cupones y promociones que considere necesarias.

Métodos de pago

GIANT ofrece una plataforma para que realices tu pago de forma segura con cualquier tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard o American Express. Recuerda que GIANT no almacena tus datos bancarios. Considera que la autorización de tu compra dependerá de tu banco o emisor de tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar al mismo.

Facturación

En caso de que requieras un comprobante fiscal, podrás solicitar tu CFDI únicamente al momento de realizar tu compra, ingresando tus datos fiscales. Una vez completada la compra, recibirás tu CFDI vía correo electrónico de 24 (veinticuatro) a 72 (setenta y dos) horas.

Al ser responsabilidad del Cliente proporcionar los datos e información verídica y clara para la emisión de su factura, te sugerimos que revises y te asegures de que tus datos sean correctos, ya que una vez emitida la factura no se podrá realizar cambio alguno.

Para solicitar tu factura, ingresa la siguiente información, que te será requerida durante el proceso de compra:

- Registro Federal de Contribuyentes

- Uso de CFDI

GIANT conserva la propiedad sobre los Productos hasta que haya recibido el pago íntegro y hayan sido entregados al Cliente.

Los precios de los Productos que figuran en los Sitios Web pueden estar sujetos a variaciones. GIANT se reserva el derecho a cambiar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

El Usuario/Cliente debe tener en cuenta, que, aunque GIANT haya elaborado los Sitios Web con el mayor cuidado y cautela posible, por fallos que escapen a su control, la información de precios que figura en los Sitios Web puede contener errores. GIANT no está obligada a mantener sus ofertas y precios y se reserva el derecho a cancelar los pedidos de compra en caso de que se hubiera producido un error en la información en los precios de los Productos.

9.    ATENCÍON A CLIENTES

Para atención de dudas, comentarios, reclamaciones, cancelaciones o devoluciones envía un correo electrónico a Consumidor@GiantBicycle.com o para más información comunícate a la línea de atención a Clientes: 55 7692 7100, en donde con mucho gusto resolveremos todas tus dudas, en un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

10.  PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para más información consulta nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, disponible en nuestros Sitios Web.

11.  PAGOS Y REGISTROS

GIANT permitirá al Usuario/Cliente a realizar una compra sin tener una cuenta creada en nuestros Sitios Web. Una vez que estés seguro del o los Productos que deseas adquirir, en la página de pago deberás ingresar tus datos bancarios para completar la compra. GIANT acepta pagos con tarjeta de crédito o débito como medio de pago. Si hay más de un método de pago disponible, elige el medio de tu preferencia e ingresa tus datos bancarios para concluir el proceso de pago.

Aunque GIANT comercializa Productos dirigidos a menores de edad; la(s) compra(s) y transacciones deberán ser realizadas por personas mayores de edad. Si el pedido se envía a una tienda, el Distribuidor confirmará la identidad del comprador y solicitará una identificación oficial, y una tarjeta bancaria con nombre.

12.  CUENTA Y REGISTRO

Perfil del Cliente

En caso de que así lo requieras, podrás crear una cuenta en cualquier momento en nuestros Sitios Web. A través de tu cuenta podrás consultar la información de tus pedidos, así como de cualquier registro de Productos que hayas solicitado. Para crear tu cuenta deberás proporcionar nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, domicilio completo, teléfono y correo electrónico. El sistema te solicitará generar una contraseña, la cual podrás recuperar en caso de que la olvides. Te sugerimos resguardar tu contraseña y tus datos de acceso, ya que te permitirá acceder en cualquier momento desde cualquier dispositivo electrónico. Por medio de tu cuenta podrás consultar el detalle de tus pedidos y registros de Productos; así como editar tu perfil y la contraseña creada. Es tu responsabilidad revisar y asegurarte de que la información que proporciones sea correcta, así como de mantenerla actualizada. Si la información ingresada es incorrecta, GIANT se deslinda de cualquier falla o demora en el proceso de entrega de los pedidos. Te informamos que la información personal que proporciones será resguardada de manera confidencial, así como se indica en nuestro AVISO DE PRIVACIDAD. Cualquier uso no autorizado de tu cuenta debe ser notificado a GIANT, en el entendido que de ninguna manera GIANT será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido. Al crear tu cuenta en nuestros Sitios Web, aceptas ser el titular de la cuenta y responsabilizarte de todas las actividades que ocurran bajo dicha cuenta y contraseña.

13.  MODALIDADES DE COMPRA

Click & Collect

Las compras realizadas mediante esta modalidad son entre usted y GIANT, a través de nuestros Sitios Web. Estas transacciones serán procesadas por GIANT y enviadas a la tienda seleccionada durante la compra, o al domicilio del cliente. En caso de requerir asistencia parte de GIANT te sugerimos escribirnos al e-mail Consumidor@GiantBicycle.com. Los Productos comercializados a través de la plataforma Click & Collect están respaldados en su caso con una garantía, la cual se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Normas Oficiales Mexicanas aplicables y demás disposiciones legales vigentes y aplicables. La garantía será entregada con el Producto(s), te recomendamos leerla detalladamente para conocer el proceso para hacerla válida.

Tiendas oficiales

Las compras realizadas mediante esta modalidad son entre usted y el Distribuidor, por lo que bajo ninguna circunstancia GIANT será considerado como vendedor de los productos o servicios ofrecidos. Tanto comprador como vendedor aceptan que GIANT únicamente permite el uso de su plataforma con fines informativos, sin participar en este tipo de transacciones. En caso de requerir asistencia, te sugerimos contactar directamente al Distribuidor autorizado donde llevaste a cabo tu transacción. Los Productos comercializados a través de un Distribuidor están respaldados en su caso con una garantía, la cual se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor, Normas Oficiales Mexicanas aplicables y demás disposiciones legales vigentes y aplicables. La garantía será entregada con el Producto(s), te recomendamos leerla detalladamente para conocer el proceso para hacerla válida.

14.  DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de nuestros Productos será informada en nuestros Sitios Web. Podrás confirmar si hay existencias si en los Sitios Web donde se muestra el Producto, aparece la leyenda DISPONIBLE. En caso de que el Producto no esté disponible, podrás visualizar la leyenda AGOTADO. GIANT te ofrece las siguientes soluciones:

· Selecciona un Producto disponible del mismo precio y características similares.

· Selecciona un Producto disponible con precio distinto y características similares.

· Solicita ser notificado vía e-mail cuando el Producto esté disponible.

· Consulta con el Distribuidor de tu preferencia si hay existencias en tienda.

Por atención al Cliente únicamente permitimos las compras de Productos en cantidades correspondientes a las necesidades de una persona. En caso de que un solo Cliente ordene múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo Producto, GIANT sin responsabilidad ulterior alguna, se reserva el derecho de limitar y reducir el número de Productos ordenados, para salvaguardar los derechos de otros consumidores.

Las publicaciones de los Productos en los Sitios Web sólo son válidas en el momento en que aparecen publicados en los Sitio Web.

15.  MECANISMOS DE SEGURIDAD: ACEPTACIÓN, PRUEBA E IDENTIDAD DE LA TRANSACCIÓN

Seguridad de los Sitios Web

En GIANT nos preocupamos por tu seguridad y por eso implementamos las herramientas tecnológicas para proteger todas las operaciones, transacciones o consultas que realices desde nuestros Sitios Web.

Identidad de la transacción

Durante la entrega de los Productos bajo la modalidad “Click & Collect”, el Distribuidor verificará detenidamente la siguiente documentación del Cliente:

· Identificación oficial principal (INE vigente, licencia de conducir vigente, pasaporte vigente).

· Tarjeta bancaria con nombre/Identificación complementaria

· Correo impreso o pantalla de ‘Confirmación de pedido’.

· Correo impreso o pantalla de ‘Tu pedido está listo’.

*Ni GIANT ni sus Distribuidores oficiales te solicitarán tu información bancaria. Tampoco se te solicitará realizar pago alguna fuera de nuestros Sitios Web.

16.  CONTACTO Y NOTIFICACIONES

GIANT pone a tu disposición el correo Consumidor@GiantBicycle.com para resolver tus dudas y recibir tus sugerencias, así como la Línea de Atención a Clientes 55 7692 7100, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Asimismo, para tu seguridad ponemos a tu disposición dichos medios de contacto en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Como Usuario/Cliente eres el único responsable de mantener de forma confidencial tu contraseña.

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones autorizas recibir notificaciones de GIANT a través de diversos medios entre ellos correo electrónico, avisos o mensajes en nuestros Sitios Web, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine GIANT. Si no deseas recibir ningún correo, aviso o notificación, y deseas revocar este consentimiento, será importante que realices el proceso indicado en el AVISO DE PRIVACIDAD que GIANT pone a tu disposición.

17.  DERECHOS DE AUTOR, MARCAS Y PATENTES

Los logotipos e imágenes distintivas de GIANT, LIV y MOMENTUM, y los distintivos Giant Click & Collect, www.giant-bicycles.com/mx, www.liv-cycling.com/mx y www.momentum-biking,com/mx, entre otros, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de GIANT BICYCLE MEXICO S. DE R.L. DE CV. y/o sus respectivas filiales o subsidiarias, mismas que se encuentran protegidas en México y en el extranjero por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en nuestros Sitios Web sobre nuestros Distribuidores, son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran debidamente protegidos a favor de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial y su uso en nuestros Sitios Web se encuentra debidamente licenciado, autorizado o permitido únicamente como referencia.

Se prohíbe expresamente al Cliente/Usuario a modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier contenido o indicación contenida en los Sitios Web www.giant-bicycles.com/mx, www.liv-cycling.com/mx y www.momentum-biking,com/mx. En caso de que el Cliente/Usuario transmita a GIANT cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través de nuestros Sitios Web, el Cliente/Usuario le otorga a GIANT en este acto, una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. Lo establecido en la presente sección aplicará igualmente a cualquier otra información que el Cliente/Usuario envíe o transmita a GIANT (incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar nuestros sitios web), sea que estas hayan sido incluidas en cualquier área de nuestros sitios web en virtud de otros medios o modos de transmisión ya conocidos o en el futuro desarrollados. Por lo anterior, el Cliente/Usuario renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de GIANT, sus Afiliados o Distribuidores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás materiales que el propio Cliente/Usuario envíe a nuestros sitios web.

Es nuestra política respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros, motivo por el cual estamos abiertos a recibir aclaraciones relacionadas con violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran advertir en cualquier área de nuestros Sitios Web. En el caso de que algún Cliente/Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en nuestros Sitios Web o cualquiera de sus servicios, incluyendo redes sociales, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una notificación al correo electrónico Consumidor@Giantbicycle.com, en el que indiquen, cuando menos: (i) los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) la firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de Propiedad Intelectual; (iii) la indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en nuestros Sitios Web u otra plataforma; (iv) una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (v) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido(s) constituye una violación de sus derechos de Propiedad Intelectual.

18.  VIOLACIONES DEL SISTEMA

Es importante tomar en consideración que se prohíbe cualquier tipo de acción o uso de dispositivo, software u otro medio que interfiera en las actividades y operación de los Sitios Web. Por lo que cualquier actividad violatoria o en contra de las leyes en materia de propiedad intelectual y/o industrial por parte del Usuario/Cliente será responsabilidad de éste, sujetándose a lo dispuesto en la legislación vigente y aplicable.

19.  JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.