Declaración importante sobre COVID-19.  Más información

Click & Collect

Puedes adquirir bicicletas y accesorios y elegir la modalidad de envío de tu preferencia, pagando con una tarjeta de crédito o débito.

Tus compras son totalmente seguras. Nuestros sitios están protegidos y cifrados a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y serán transmitidos a nuestra cuenta de forma segura. No obstante, te informamos que no guardamos registro de tus datos bancarios.

Realizar un pedido es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos: - Navega por el sitio y agrega a tu carrito el producto(s) que deseas adquirir, seleccionado la talla, color o la variante correspondiente. - Una ventana emergerá y podrás continuar comprando o bien ir a la página de pago. - Ingresa la dirección de envío (te recomendamos crear una cuenta). - Elige la modalidad de envío entre ‘Click & Collect’ o ‘Envío Directo’. - Si elegiste Click & Collect, selecciona la tienda donde deseas recoger tu pedido. - Ingresa los datos de tu tarjeta bancaria de crédito o débito. - Acepta los ‘Términos y Condiciones’ y da click en Confirmar. Si creaste una cuenta, podrás acceder en el momento que quieras y revisar los detalles de tus pedidos en MI CUENTA. Recibirás un correo de Confirmación de pedido, así como notificaciones del seguimiento del proceso de entrega.

Te recomendamos ampliamente crear una cuenta en los sitios Giant/Liv/Momentum. A través de tu cuenta podrás consultar la información de tus pedidos, así como de cualquier registro de bici que hayas solicitado. Para crear tu cuenta deberás proporcionar nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, domicilio completo, teléfono y correo electrónico. El sistema te solicitará generar una contraseña, la cual podrás recuperar en caso de que la olvides. Te sugerimos resguardar tu contraseña y tus datos de acceso, ya que te permitirá acceder en cualquier momento desde cualquier dispositivo electrónico. Por medio de tu cuenta podrás consultar el detalle de tus pedidos y registros de bicis; así como editar tu perfil y la contraseña creada.

Para ver el contenido del carrito da click en el ícono de carrito, cantidad de artículos agregados o monto total, que aparecen en la parte superior derecha del sitio. Al dar click, podrás consultar los detalles, cambiar la cantidad del producto(s) o eliminarlos del carrito.

Porque la disponibilidad de los productos cambia constantemente y se ve reflejada en tiempo real. El hecho de agregar un producto a tu Carrito no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes podrían adquirirlo mientras navegas por el sitio. Una vez que completas el pago, garantizamos que el producto queda reservado para ti.

Serás redirigido a la página de Confirmación de pago. Asimismo, recibirás un correo de Confirmación de pedido, en la dirección de e-mail registrada durante tu compra. En caso de no recibir confirmación, comunícate a la línea de atención a clientes 55 7692 7100 o escribe un correo a Consumidor@GiantBicycle.com.

Si has olvidado tu contraseña, ingresa a MI CUENTA en la esquina superior derecha del sitio. En la página MI CUENTA, da click en el link ¿Olvidaste la contraseña? Ingresa tu correo electrónico y recibirás un correo para restablecerla.

Al ingresar a la página del producto, elige la talla, color o la variable correspondiente y en la lista desplegada podrás ver si está DISPONIBLE o AGOTADO.

El inventario de bicis y accesorios cambia todo el tiempo y no siempre está disponible en línea. Te recomendamos que en estos casos consultes directamente con el distribuidor de tu localidad o preferencia, o bien nos contactes a través del correo electrónico consumidor@giantbicycle.com.

Incluimos guías de tallas en la página del producto deseado. Ingresa al link ¿Cuá es mi talla?, disponible a un lado de la imagen del producto, debajo del título, costo y variaciones del producto. Te sugerimos que te asesores con el personal de la tienda de tu preferencia antes de comprar bicis, ropa o accesorios, para asegurarte de que estás adquiriendo la talla correcta. En caso de bicis, es muy importante que te asesores y estés seguro de tu talla, antes de realizar tu pedido. Acude a la tienda Giant de tu preferencia, donde el personal calificado te ayudará a determinar tu talla ideal.

Escribe un correo a Consumidor@GiantBicycle.com con el asunto Modificación de pedido. Envía el número de referencia, la fecha del pedido, y detalla ampliamente qué información deseas corregir. Sólo podrá haber correcciones por color, talla y tienda para recoger el pedido. En caso de que la modificación no cumpla tus expectativas, podrás solicitar la cancelación del pedido y ordenar nuevamente si así lo deseas, o bien exigir un reembolso. Toma en cuenta que la modificación sólo se podrá realizar antes de procesar el envío del pedido, por lo que podrás comunicarte a la línea de atención a clientes 55 7692 7100 para consultarlo. En caso de que ya se haya procesado el envío, podrás proceder con un cambio o devolución, siempre y cuando cumplas con las condiciones para devolver y/o cambiar un producto.

ENVÍOS Y RECOLECCIONES

Contamos con dos modalidades: - ‘Click & Collect’ es la modalidad para recoger tu pedido en la tienda Giant de tu preferencia. - ‘Envío Directo’ es la modalidad de envío directo a tu domicilio.

Es un pedido de bicicletas y/o accesorios que será recogido en tienda. Las bicicletas únicamente podrán ser recogidas en tienda; mientras que los accesorios podrán ser recogidos en tienda o enviados a domicilio.

Cuando el cliente ordena únicamente accesorios y elige recibir el pedido directamente en su domicilio.

Debido al peso y volumen de la caja de empaque de la bicicleta. GIANT se reserva el derecho de realizar ajustes a las cuotas de envío, las cuales serán visibles al momento de realizar la compra.

A partir de la compra, serás notificado vía e-mail para recoger tu pedido en aproximadamente 7 días hábiles.

Recibirás una notificación por e-mail con los detalles del pedido y de la tienda donde recogerás tu pedido, además de la documentación que deberás presentar.

Deberás presentar los siguientes documentos: - Identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir, pasaporte) - Identificación complementaria (tarjeta bancaria con nombre u otra ID oficial) - Correo o pantalla ‘Confirmación de pedido’ - Correo o pantalla ‘Giant MX – Tu pedido está listo’

Otra persona podrá acudir a recoger el pedido, presentando su identificación oficial y el correo de Confirmación de pedido’. GIANT y/o la tienda podrán confirmar con el titular la identidad de la persona que acuda a recoger el pedido.

Tienes hasta 14 días naturales para recoger tu pedido en tienda. En caso de que no acudas, GIANT o el distribuidor se pondrán en contacto y de no recibir respuesta, se procederá con la cancelación y reembolso del pedido. NO se reembolsarán los gastos de envío a tienda.

1) Porque un profesional certificado debe asegurarse de que la bici se encuentra en un estado óptimo y de que todos sus componentes funcionan a la perfección. 2) Porque un profesional certificado debe ensamblar la bici y asegurarse de instalar todos los componentes. 3) Para asegurarse de que la bici se entrega en perfecto estado. 4) Para conservar la garantía. 5) Por salvaguardar la integridad física del cliente y no dejar el ensamble en manos de personal no calificado.

Recibirás el pedido en aproximadamente 7 días naturales. Una vez que se haya enviado a tu domicilio, recibirás una notificación con el número de rastreo.

Deberás presentar una ID oficial que corresponda con el nombre del titular del pedido y presentar el correo o pantalla de ‘Confirmación de pedido’. Si otra persona recibe el pedido en tu domicilio, deberá proporcionar su nombre, el parentesco con el titular del pedido, y firmar de recibido.

Si no estás en casa y no hay ninguna persona de confianza en tu domicilio que pueda recibir el pedido, ponte en contacto a la línea de atención 55 7692 7100 para recibir más información. De generarse un segundo intento de entrega, deberás cubrir los gastos de envío y GIANT podrá cargarlos a tu cuenta.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Podrás realizar la cancelación de tu pedido antes de que se haya procesado y enviado desde nuestro almacén a la tienda de tu elección o a tu domicilio. Comunícate a la línea de atención 55 7692 7100 o escríbenos al correo Consumidor@GiantBicycle.com para solicitar la cancelación. En caso de que ya se haya procesado el envío, recoge o recibe el pedido y si no estás conforme inicia el proceso de devolución.

Por talla, color o producto incorrecto.

Tienes hasta 7 días naturales para devolver bicis y 30 días naturales para accesorios.

El producto deberá estar en perfectas condiciones (sin uso) y se deberá devolver con todos sus empaques y etiquetas. La ropa y sus accesorios deberán mantener las etiquetas originales y no deben mostrar rastro de uso ni de lavado.

En pedidos Click & Collect, lleva los productos a la tienda donde recogiste tu pedido. En pedidos enviados a domicilio, llena el Formulario de Devoluciones, y espera a que el departamento de E-commerce te contacte vía e-mail para enviarte la guía FedEx.

La devolución del pedido debe ser en la misma tienda donde se realizó la compra y donde fue recogido. No obstante, podrás devolverlo en otra tienda, siempre y cuando se trate del mismo distribuidor. Por ejemplo, si un distribuidor maneja tres tiendas distintas, podrás devolver el pedido en cualquier de las tres tiendas.

Sí, GIANT reembolsará el valor del pedido, pero NO reembolsará los cargos de envío.

No, el reembolso será realizado a la cuenta con la que se realizó la compra.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta bancaria de 5 a 10 días hábiles.

PRECIOS, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

Podrás pagar tu pedido con la tarjea de crédito o débito de tu preferencia.

Actualmente no tenemos la opción a pagos sin intereses.

Todos los precios publicados para bicis y accesorios en los sitios Giant/Liv/Momentum incluyen IVA.

No, el costo total del producto(s), impuestos y cargos de envío ya están incluidos en el monto total de la compra.

Al finalizar la compra serás redirigido a la página de Confirmación de pago, donde podrás consultar los detalles del pedido y la dirección de envío, ya sea una tienda o tu domicilio.

Sí, podrás solicitar tu CFDI únicamente durante el momento de compra, ingresando tus datos fiscales antes de realizar el pago.

GIANT te hará llegar tu CFDI vía e-mail en un plazo de 24 a 72 horas una vez concluida la compra.

Te sugerimos que revises y te asegures de que tus datos sean correctos, ya que una vez emitida la factura no se podrá realizar cambio alguno.

Para solicitar tu factura, ingresa únicamente la siguiente información, que te será requerida durante el proceso de compra: - Registro Federal de Contribuyentes - Uso de CFDI

Podrás solicitar tu factura fiscal hasta 24 horas después de haber realizado la compra. Envía un correo electrónico a Consumidor@GiantBicycle.com proporcionando los datos siguientes: - No. de referencia del pedido - Monto total del pedido - Registro Federal de Contribuyentes - Uso de CFDI

INFORMACIÓN ADICIONAL

El proceso de garantía opera de misma forma que en las compras directas en tienda. Si requieres asistencia con la garantía de una bici, deberás contactar directamente a la tienda donde recogiste tu pedido. Para cualquier asistencia de garantía por la compra de accesorios, contacta a la línea de atención a clientes 55 7692 7100 o escríbenos a Consumidor@GiantBicycle.com y con gusto te apoyamos en el proceso.

Al hacerlo, ayudas a GIANT a mejorar la calidad del servicio, la navegación por el sitio, el sistema de pago, envíos y la atención brindada.