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Durante más de cuatro décadas, Giant Bicycles, el mayor fabricante de bicicletas del mundo, se ha dedicado al crecimiento del ciclismo y de la cultura del ciclismo. Conocidos como líderes en innovación tecnológica y fabricación de vanguardia, representamos una dedicación a brindar la mejor calidad y las bicicletas más innovadoras a nuestros clientes. También creemos en ser tan honestos y sencillos como la idea del ciclismo en sí.

Vacante: Técnico de Servicio Posventa (After Sales Quality Assurance) - Tiempo completo

Ubicación: Tlalpan, Ciudad de México

Reporta a: General Manager

Descripción del puesto:

El técnico de servicio posventa es responsable de atender, evaluar y procesar los reclamos de garantía presentados por los distribuidores Giant, así como comunicar las resoluciones de dichos reclamos de garantía a los distribuidores Giant de manera profesional y oportuna. El técnico de servicio posventa también trabajará con los distribuidores, el equipo de ventas de Giant y los consumidores finales para responder a cualquier pregunta técnica relacionada con los productos Giant / Liv (bicicletas / accesorios).

El técnico de servicio posventa también debe preparar informes de reclamaciones de garantía de manera oportuna para todas las fábricas de Giant asociadas, así como gestionar el inventario y los pedidos de piezas de servicio postventa para garantizar un stock suficiente de repuestos para que Giant pueda proporcionar el más alto nivel de servicio postventa a los distribuidores y consumidores finales.

Responsabilidades laborales:

  • Atender y devolver todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna (dentro de las primeras 24 horas), tanto de los ejecutivos de ventas de Giant y tiendas distribuidoras Giant, así como de los consumidores finales por cualquier problema relacionado con garantías o tecnología del producto.
  • Manejar, evaluar y aprobar/rechazar las reclamaciones de garantía a través de la inspección de productos o pruebas y documentar todos los resultados de las reclamaciones de garantía y comunicar esos resultados a los distribuidores Giant, así como al equipo interno si es necesario.
  • Informar cualquier problema de calidad potencial o existente del producto al equipo de Giant México y transmitir dicha información al equipo de AS Global de acuerdo con el protocolo de comunicación del servicio posventa global.
  • Responsable de administrar y lograr los KPI relacionados con garantías y postventa definidos al inicio de año.
  • Gestionar las piezas de refacciones en AX, incluido el manejo de los pedidos de piezas de repuesto posventa a las fábricas, y administración de todo el inventario de piezas posventa y de repuestos dentro del almacén de Spare parts, para garantizar un stock suficiente y limpiar los viejos inventarios de repuestos postventa de acuerdo con la directriz interna.
  • Elabora y enviar reportes de reclamaciones de garantía a las fábricas asociadas dentro del plazo especificado por las mismas.
  • Informar de los problemas críticos de calidad a las fábricas a través del proceso de Solicitud de mejora de la calidad (QIR) y realizar un seguimiento de las acciones que deben tomarse.
  • Empacar y enviar los artículos de garantías y piezas de servicio o repuesto a los distribuidores Giant lo antes posible, realizando el debido registro de salida de inventario en el sistema.
  • Establecer y actualizar todos los estándares, políticas y SOP relacionados con el proceso de garantías y servicio posventa.
  • Responsable de proporcionar políticas de garantía, técnicas de productos y otras capacitaciones relacionadas con la posventa tanto a los distribuidores Giant, como a los empleados internos.
  • Asegurarse que la calidad y las especificaciones de todos los productos cumplan con las normas de seguridad del gobierno mexicano.

Requisitos del puesto:

  • 3+ años de experiencia en Servicio al cliente (preferentemente en la industria del ciclismo).
  • 3+ años de experiencia en habilidades de servicio mecánico de bicicletas, conocimiento y experiencia en transmisiones, suspensiones, otros componentes de bicicletas, etc.
  • Alto conocimiento técnico de bicicletas y sus componentes.
  • Esencial contar con sólidas habilidades administrativas y de servicio al cliente, así como orientación al trabajo en equipo.
  • Buena actitud frente a situaciones y conversaciones desafiantes
  • Alto nivel de habilidades organizativas, atención a los detalles, demostrando proactividad y una sólida ética de trabajo.
  • Buenas habilidades de comunicación orales y escritas.
  • Habilidades informáticas de alto nivel y familiaridad con softwares como Microsoft, Microsoft Office, ERP system, etc.
  • Inglés fluido (oral y escrito) es imprescindible.

Interesados que cumplan con los requisitos favor de completar el formulario aquí.

O bien, envía tu CV en inglés y en español al link de la publicación.