カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社ジャイアントは、このたび「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。従業員とお客様の人権が互いに尊重され、従業員が安心・安全に働くことのできる環境づくりを進めることで、今後もより良い製品およびサービスを提供してまいります。

カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、要求の手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境が害されるもの。

対象となる行為の例
・提供する商品・サービスの範囲を超えた過大な要求、対応が不可能な要求、金銭の要求
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（従業員に対する無断撮影・SNSへの写真・動画の公開、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
・継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
・差別的な言動、性的な言動（個人情報の詮索、SNSへの写真・動画の公開を含む）
・従業員個人への攻撃、要求

カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合、当社は従業員を守るために組織的に毅然とした対応を行い、必要によりお客様対応をお断りする場合がございます。また悪質なものや犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置も含め厳正に対処いたします。

お客様へのお願い
当社は今後もお客様の要望にお応えし、よりよい製品やサービスの提供に努めてまいります。しかしながら、万が一、お客様からのカスタマーハラスメントに該当する言動等がございましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。なお、お問合わせ内容や事実関係の正確な把握、およびサービス向上・トラブル防止のため、お電話や対面でのやり取りを録音・記録させていただく場合がございますので、予めご了承ください。