PROCESSO DI GARANZIA

SCOPRI TUTTE LE INFORMAZIONI UTILI

In qualità di primo acquirente di una bicicletta o di un prodotto Giant o Liv, hai diritto ad aprire garanzia in caso di difetto di fabbricazione o di malfunzionamento della tua bicicletta. La pratica di garanzia per sostituire e/o riparare i prodotti danneggiati può essere aperta presso un qualsiasi rivenditore autorizzato Giant, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato acquistato in quello specifico negozio.

Scopri in questa pagina tutte le informazioni utili sul funzionamento del processo di garanzia Giant: modalità, tempistiche e condizioni generali.

A CHI POSSO RIVOLGERMI PER LA GARANZIA GIANT?

Per qualsiasi problema o malfunzionamento che si è verificato con la bicicletta, puoi contattare direttamente il tuo rivenditore autorizzato Giant di fiducia.

Il negozio scelto è il tuo punto di riferimento per identificare il problema e avviare una richiesta di supporto.

Saranno richiesti la prova di acquisto (fattura/scontrino fiscale) nonché alcuni elementi di identificazione del tuo prodotto Giant/Liv (libretto di garanzia e/o registrazione telaio) oltre alle indicazioni sul malfunzionamento riscontrato.

QUAL È LA PROCEDURA DI GARANZIA?

IL TUO NEGOZIO SI PRENDERÀ CURA DELLE PROCEDURE PER TE!

Il tuo rivenditore autorizzato Giant valuterà il danno/malfunzionamento della tua bici ed eseguirà dei test standard per capire la natura del problema.

Se necessario, il tuo rivenditore invierà una richiesta di garanzia all'ufficio di competenza di Giant Italia S.r.l. o al servizio post-vendita di terze parti, specificando l'entità del danno e le parti interessate.

GARANZIA E ASSICURAZIONE: DUE CONCETTI DA NON CONFONDERE

La tua catena si è rotta e ha danneggiato la tua bici? Sei caduto e il tuo ciclocomputer si è rotto? Un ramo si è impigliato nel tuo deragliatore e lo ha trascinato nei raggi della tua ruota posteriore? Le rocce e radici hanno segnato la vernice della tua MTB? Hai forato durante un'uscita e ti ha danneggiato la ruota?

Questi sono solo alcuni esempi di casi che non rientrano nell'ambito di una garanzia perché l'origine di questo danno non implica alcun difetto materiale o di fabbricazione di un componente/prodotto Giant.

Per proteggere la tua bicicletta da questi potenziali rischi puoi, se lo ritieni opportuno, stipulare un'assicurazione a tua scelta come ad esempio:

  • Assicurazione di responsabilità civile
  • Assicurazione contro furto e danni alla proprietà
  • Assicurazione contro gli infortuni
  • Assicurazione di viaggio

COME FACCIO A SEGUIRE LA MIA RICHIESTA DI GARANZIA GIANT?

Per tutte le domande relative allo stato deella tua richiesta di garanzia (scadenze, spiegazioni, disponibilità, ecc.), ti informiamo che il contatto esclusivo di riferimento è il tuo rivenditore autorizzato Giant.

Infatti, avendo lui stesso aperto la richiesta di garanzia al servizio di Customer Service competente, possiede tutto lo storico relativo alla tua pratica (data di acquisto, manutenzione effettuata, richiesta di garanzia in corso, ecc.) e ha valutato direttamente i problemi riscontrati.

Scopri il negozio Giant a te più vicino qui:DEALER LOCATOR GIANT

Al fine di illustrare i diversi step di un processo di garanzia, di seguito sono riportati 2 grafici esplicativi:

Processo di garanzia di un prodotto Giant / Liv

Prodotti Giant

Processo di garanzia di un prodotto di terze parti

Prodotti di Terze Parti

Cos'è un marchio di terze parti?

I marchi di terze parti sono aziende esterne a Giant che fabbricano alcuni componenti della tua bicicletta, in particolare parti relative alla trasmissione (catena, cassetta, corone, deragliatori, ecc.), all'impianto frenante (pinze, leve, ecc.) e al sistema di sospensione (forcella e ammortizzatore). Questi marchi sono tenuti a fornire un servizio post-vendita per i suddetti componenti montati sulle biciclette Giant e Liv. Se ritieni di aver riscontrato un danno/malfunzionamento , il tuo rivenditore sarà in grado di identificare il marchio interessato e di contattare il servizio post vendita di riferimento.

QUALI SONO LE CONDIZIONI DI GARANZIA DI GIANT?

Oltre ai termini di garanzia legale previsti per i clienti che sono consumatori dalla legge, Giant Bicycle Inc. (“Giant”) garantisce al proprietario di una bicicletta a marchio Giant una garanzia convenzionale aggiuntiva per eventuali danni o difetti dei telai, della forcella rigida e di altri componenti originali del marchio Giant nel rispetto dei termini indicati nelle tabelle sottostanti. Tali termini si applicano a tutte le attuali biciclette Giant & Liv prodotte dal 2012 in poi dal Gruppo Giant.
Per i modelli di biciclette del 2011 o anteriori a tale periodo, consulta il manuale del proprietario (vedi link: https://www.giant-bicycles.com/it/manuals) o contatta Giant o il tuo rivenditore Giant autorizzato per le informazioni sulla garanzia legale o convenzionale applicabili.

Giant non garantisce la registrazione individuale dei numeri di serie. In caso di smarrimento o furto, saranno necessari i tuoi documenti personali. Assicurati di conservare la prova d'acquisto nel caso in cui sia necessario registrare un caso di garanzia.
Importante: Prendi nota del nome del modello e del numero di serie della tua bicicletta Giant.

POSIZIONE DEL NUMERO DI SERIE SUL TELAIO

Troverai il numero di telaio della tua bicicletta Giant sul tubo sella, sotto il tubo orizzontale, vicino alla scatola del movimento centrale (alloggiamento della guarnitura), sul lato inferiore della scatola del movimento centrale o sul carro posteriore sinistro (mozzo posteriore).

In caso di difficoltà, verifica con il tuo rivenditore autorizzato Giant per determinare la posizione del numero di serie sulla bicicletta. Conserva la prova d'acquisto come riferimento; questo dato ti aiuterà anche con qualsiasi indagine della polizia o richiesta di risarcimento assicurativo.

MONTAGGIO RICHIESTO AL MOMENTO DELL'ACQUISTO

I termini di garanzia legale e convenzionale, come riportati di seguito, si applicano solo alle biciclette e ai telai nuovi a marchio Giant, acquistati da un rivenditore Giant autorizzato e assemblati da quel rivenditore al momento dell'acquisto.

REGISTRAZIONE ED ESTENSIONE DELLA COPERTURA DELLA GARANZIA

A partire dal 1° agosto 2022, le biciclette Giant che soddisfano i requisiti qui previsti e sono registrate riceveranno vantaggi estesi come descritto qui di seguito. Una bicicletta Giant registrata è definita come registrata online, dal proprietario originale, entro 90 giorni dalla data di acquisto. Puoi registrare la tua bicicletta sul sito web di Giant (link: https://www.giant-bicycles.com/it/registration)

TERMINI DI GARANZIA

Giant garantisce per il proprietario originale, a condizioni limitate, che il telaio, la forcella rigida, i componenti originali, l'equipaggiamento del ciclista o l'equipaggiamento di servizio di ogni nuovo prodotto Giant (Giant, Liv, Momentum) comprese le biciclette elettriche e i telai a marchio Giant devono essere esenti da difetti di materiale e lavorazione per i periodi sotto specificati.
Tale garanzia si applica solo a biciclette, telai e attrezzatura a marchio Giant originariamente acquistati nuovi e assemblati da un rivenditore autorizzato Giant o dai negozi online del Gruppo Giant.

Fatta salva la garanzia legale di due anni, di seguito sono riportati i termini della garanzia convenzionale offerta da Giant.

Tabella Garanzia

Per i secondi proprietari faremo riferimento alla Policy qui di seguito.

GARANZIA AL SECONDO PROPRIETARIO

Per essere responsabili nei confronti dell'ambiente e incoraggiare un'economia circolare, le biciclette registrate a marchio Giant avranno i termini di garanzia convenzionale del telaio originale estesi al secondo proprietario per 2 anni (gli altri proprietari successivi non sono inclusi e le altre parti non sono incluse).

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto originale da parte del primo proprietario.

Garanzia secondo proprietario

PARTI NON PRODOTTE DA GIANT

Conosciuto anche come componente di terze parti, incluse forcelle ammortizzate, ammortizzatore posteriore e gruppo, saranno coperti esclusivamente dai termini di garanzia dichiarati dal loro produttore originale.

LIMITI ED ESCLUSIONI DI GARANZIA

Salvo quanto diversamente previsto e fermi restando i diritti dei clienti che sono consumatori rispetto alla garanzia legale, l'unico rimedio per l’esecuzione della garanzia convenzionale di cui sopra, o di qualsiasi altra garanzia implicita, è la sostituzione dei componenti difettosi con – a discrezione di Giant - quelli di pari o  superiore valore. La garanzia concessa da Giant si estende a partire dalla data di acquisto, si applica solo al proprietario originale e non è trasferibile a meno che la bicicletta non sia registrata a marchio Giant.

In ogni caso Giant non sarà responsabile per eventuali danni diretti, incidentali o consequenziali, danni per lesioni personali, danni alla proprietà o perdite economiche, causati dall'utilizzo di una qualsiasi bicicletta Giant, eccetto che nei casi di dolo o colpa grave da parte di Giant. basati su contratto, garanzia, negligenza, responsabilità del prodotto o qualsiasi altra teoria.

In particolare, la garanzia convenzionale di cui sopra, o qualsiasi altra garanzia implicita esercitabile, non copre:

  • I difetti derivanti dalla normale usura di parti come pneumatici, catene, freni, cavi e cassette in situazioni in cui non vi sono difetti di montaggio o di materiale.
  • I difetti rilevanti su biciclette sottoposte a manutenzione da altre parti rispetto ad un rivenditore Giant  autorizzato.
  • La manutenzione, il montaggio o l’installazione impropri.
  • La corrosione.
  • I difetti derivanti dalle biciclette modificate rispetto alla condizione originale del prodotto venduto.
  • L’so della bicicletta per attività anomale, agonistiche e/o commerciali o per scopi diversi da quelli per i quali la bicicletta è stata progettata.
  • I danni causati dall’utilizzo improprio per mancata osservanza del manuale dell'utente.
  • I danni o guasti dovuti a incidente, negligenza, abuso o uso improprio anomalo ed eccessivo della bicicletta.
  • L’alterazione o installazione impropria di componenti, parti o accessori sulla bicicletta, non originariamente previsti o compatibili con la bicicletta venduta.
  • I danni alla vernice e alle decalcomanie risultanti dalla partecipazione a gare, salti, discese e/o allenamenti per tali attività o eventi, o come risultato dell'esposizione o della guida della bicicletta a condizioni o climi severi.
  • Le spese di manodopera per la sostituzione o il cambio di parti.

Giant non fornisce altre garanzie oltre a quelle riconosciute dalla legge o a quelle espressamente indicate in questo documento.

L’esercizio di qualsiasi garanzia deve essere effettuato tramite un rivenditore o distributore Giant autorizzato. La ricevuta fiscale o altra prova  di acquisto del prodotto è necessaria prima che una richiesta di garanzia possa essere elaborata.

L’esercizio della garanzia in Paesi diversi da quello di acquisto può essere soggetto a tasse e restrizioni aggiuntive ai sensi della legge locale applicabile.

I termini e condizioni inerenti la garanzia dei prodotti a marchio Giant sono possono variare in base al Paese di acquisto e/o di esercizio della garanzia. A seconda del luogo di acquisto e/o di esercizio della garanzia, la legge locale applicabile potrebbe  conferirti ulteriori diritti specifici in qualità di consumatore. In ogni caso i termini e le condizioni della garanzia convenzionale indicati nel presente documento non pregiudicano i diritti riconosciuti ai clienti che sono consumatori ai sensi della normativa applicabile. Per le Policy di garanzia applicabili specificamente ad un Paese diverso dall’Italia, a cui questi termini di garanzia fanno riferimento, visita il sito web di seguito e seleziona il Paese di cui vuoi conoscere le informazioni: https://www.giant-bicycles.com/global/countryselect

Cerchi altre informazioni? Consulta la pagina Termini e Condizioni di Vendita.