AFIN DE PROTÉGER VOS INTÉRÊTS, VEUILLEZ PRENDRE COMPTE DE CES CONDITIONS DE CONTRAT AVANT DE PLACER UNE COMMANDE AVEC GIANT BICYCLE CANADA. CE DOCUMENT DÉGAGE GIANT BICYCLE CANADA, OU TOUT AUTRE PERSONNE, DE CERTAINES RESPONSABILITÉS OU LIMITE SES REPONSABILITÉS. IL CONTIENT AUSSI D’IMPORTANTES DISPOSITIONS DONT VOUS NOUS INVITONS À VOUS INFORMER.

Consentement au Contrat

Ceci est un Contrat entre le client, ou toute autre personne représentée par le client (ci-après désigné “vous”, “votre” ou “le client” selon le contexte) et Giant Bicycle Canada (“Giant” et aussi désigné “nous” ou “notre”) concernant votre accès et utilisation du site Internet giant-bicycles.com/ca (ci-après désigné “Site Internet”), ainsi que votre utilisation du contenu, des informations, des produits et services accessibles via ce site Internet.

Chaque fois que vous utilisez le Site Internet, vous démontrez votre accord et consentement, ou l’accord et consentement de toute personne que vous représentez, d’être lié par ce Contrat tel que présenté dans ce document, et vous représentez et garantissez détenir l’autorité d’accepter le Contrat en votre nom ou au nom de toute autre personne que vous représentez. Si vous n’êtes pas en accord avec toutes les modalités du Contrat, vous n’êtes pas autorisé à accepter le Contrat au nom de tout autre personne

Utilisation du site Internet 

L’utilisation du Site Internet pour effectuer l’achat de produit est reservée à toute personne résidant au Canada, ayant atteint la majorité en son lieu de résidence et en mesure d’accepter les conditions générales d’achat selon les lois applicables. C’est de votre responsabilité de déterminer si votre utilisation du Site Internet est légale, et vous êtes tenu de vous conformer aux lois applicables. Giant se réserve le droit d’exiger une preuve d’âge et d’identification.

Modifications au contrat 

Giant se réserve le droit de modifier le présent Contrat à tout moment, comme il se rapporte aux utilisations futures du Site Internet, et ce en publiant la nouvelle version du Contrat sur le Site Internet. En utilisant le Site Internet après la publication du Contrat révisé, vous démontrez votre accord et consentement à être lié par le Contrat révisé. Il n’est pas en votre pouvoir de modifier le Contrat, et ce de quelque façon qu’il soit.

Rupture de stock / Commande en souffrance

Il est possible qu’un produit devienne indisponible avant que Giant ne puisse procéder votre commande. En telles circonstances, nous nous engageons à vous contacter et à faire notre possible pour remédier à la situation. Toutefois, dû à certaines restrictions, il est impossible pour Giant d’accepter les commandes en souffrance. Afin de modifier votre commande, veuillez nous contacter et il vous sera alors possible de substituer un produit ou de canceller la commande.

Modalités de Paiement

Giant Bicycle Canada accepte les modalités de paiement suivantes: Visa, Mastercard et American Express. L’adresse de facturation doit être la même que l’adresse fournie à l’institution bancaire ayant émis la carte de crédit. En cas d’échec de la transaction, Giant se réserve le droit de canceller la commande sans vous en aviser. Malheureusement, dans l’éventualité où votre carte de crédit serait refusée, nous ne pouvons résoudre les problèmes avec votre institution bancaires. C’est de votre responsabilité de résoudre tout problème avec l’institution bancaire et de soumettre votre commande en ligne à nouveau lorsque la situation est réglée.

Devise et Taxe de Vente

Tous les prix sont listés en Dollars Canadiens. Les taxes applicables dépendent de votre province de résidence. Pour les commandes livrées en Colombie-Britannique, la TPS et PST (Provincial Sales Tax) seront appliquées lors de la facturation (si applicable).

Limitation de Responsabilité

Giant Bicycle Canada n’assume aucune responsabilité pour dommage ou bris causé par l’utilisateur lors de l’opération ou l’utilisation du produit.

Modification de Prix et/ou de Description

Tous les prix, images et descriptions sur le Site Internet peuvent faire l’objet de modification. Giant ne sera pas tenu responsable en cas d’erreurs involontaires. Veuillez nous contacter dans les 30 premiers jours pour toute disparité par rapport au prix d’un item ou à une promotion. Après 30 jours, il est impossible pour Giant d’effectuer un remboursement, un crédit, ou d’apporter une modification à votre commande. Lorsque vous placez une commande avec Giant, vous acceptez le prix et les conditions indiquées sur le Site Internet. Une différence de prix due à une modification future ou passée sur le Site Internet ou en magasin n’est pas remboursable.

Erreurs sur notre Site Internet

Les prix et la disponibilité des produits peuvent faire l’objet d’un changement sans avertissement. Toute erreur sera corrigée à l’emplacement et au moment où elle sera découverte. Giant Bicycle Canada se réserve le droit de d’annuler toute offre, de canceller toute commande et de corriger toute erreur, inexactitude ou oubli dans quelconque offre ou prix, et ce, incluant les commandes déjà transmises, que la confirmation et le paiement aient été traités ou non.

Dans l’éventualité où le paiement pour votre commande ait été facturé avant l’annulation de votre commande, Giant Bicycle Canada émettra un crédit du montant chargé, utilisant la même méthode de paiement fournie. Le crédit apparaîtra sur votre compte après la période prescrite par la politique de votre institution bancaire.

Politique Générale de Livraison

Giant se réserve le droit d’utiliser le transporteur de son choix pour la livraison des commandes effectuées en ligne. Toutefois, la plupart des livraisons seront faites par l’entremise de Canpar et, tout dépendant de votre lieu de résidence, le délai de livraison peut être jusqu’à 5 jours ouvrés et plus.

Giant Bicycle Canada ne livre qu’au Canada seulement. Le paiement doit être effectué au moment de l’achat. Malheureusement, Giant ne peut pas effectuer de livraison aux cases postales.

Pour des raisons économiques, les commandes en régions éloignées pourraient être livrées par Poste Canada et/ou voir une surcharge s’appliquer à la suite du placement de la commande. Giant vous contactera si une surcharge due à la livraison s’applique à votre commande.

Les heures de bureau sont du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00, excluant les congés fériés. Les journées de fin de semaine ne sont pas incluses dans les jours de livraison.

Les commandes peuvent être modifiées ou cancellées jusqu’à ce que leur statut de livraison devienne “Expédié”. Passé ce point, vous devrez effectuer un retour pour changer ou canceller votre commande.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison soit à jour, et d’utiliser le numéro de repérage fourni pour réclamer votre livraison.

Politique de Livraison (Pièces et accessoires seulement)

Les commandes d’équipement de 100$ et plus, avant taxes et surcharge, se qualifient pour la livraison gratuite. Dû au poids ou à la dimension, une surcharge pour la livraison de certains items tels que les Systèmes d’Entraînement et les Roues pourrait s’appliquer, quoique ces items se qualifient pour la livraison gratuite.

Le temps de livraison Express (jour suivant) est basé sur la fin de la journée, débutant après que la commande ait été envoyée. Toutes les livraisons Express sont livrées par Purolator ou Canpar and ne peuvent pas être livrées à des cases postales. Certaines régions éloignées ne se qualifient pas pour la livraison Express. En cas d’incertitude, veuillez contacter Giant Bicycle Canada afin de déterminer si votre lieu de résidence se qualifie pour la livraison Express.

Normalement, la plupart des commandes reçues avant midi, heure locale, sont traitées la même journée. Tous les produits d’équipement sont envoyés à partir de nos entrepôts situés à North Vancouver en Colombie-Britannique ou Guelph en Ontario .

Toute commande d’équipement non-réclamée, incluant un refus ou mauvaise adresse et nécessitant le renvoi à Giant Bicycle Canada par le transporteur, sera créditée au moment de la réception, moins 20$ pour les commandes envoyées Routiers, ou 35$ pour les commandes envoyées Express. Aucune relivraison n’est possible lorsque la commande a été renvoyée chez Giant par le transporteur. Vous aurez alors à retransmettre votre commande.

Giant Bicycles Canada se réserve le droit de canceller une commande en tout temps.

Politique d’Achat de Vélo en Ligne

Il est possible de faire l’achat de vélo(s) en ligne avec “Cueillette” chez un Détaillant Giant Autorisé. Giant ne fait aucune vente directe au consommateur. Il vous sera possible de choisir le lieu de “Cueillette” parmi les Détaillants Giant Autorisés de votre région. Giant vous transmettra une notification par courriel lorsque votre vélo sera prêt à être récupéré chez le détaillant. Tous les détaillants Giant autorisés appartiennent à des propriétaires indépendants et deviennent seuls responsables de fournir un service après-vente un fois la vente complété. Toute garantie déclarée ou implicite au-delà de ce qui est écrit dans le manuel d'utilisation du vélo ne peut pas être transférée entre les concessionnaires Giant agréés.

Les items d’équipement commandés conjointement avec un vélo seront envoyés par service “Routier” au Détaillant Giant Autorisé choisi pour la cueillette. Si vous souhaitez recevoir les items d’équipement à votre résidence ou en service de livraison “Express”, veuillez effectuer les commandes séparément.

Il est de votre responsabilité de récupérer votre vélo chez le Détaillant Giant Autorisé, et ce dans les 7 jours civils suivants la notification reçue par courriel.  Si vous êtes dans l’impossibilité de récupérer votre vélo dans les 7 jours civils, veuillez contacter le Détaillant Giant Autorisé choisi en utilisant les informations fournies sur la Confirmation de Commande. Au moment de récupérer votre vélo, vous acceptez de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement (tel un permis de conduire ou passeport) ainsi que votre Confirmation de Commande.

Le client est responsable d’acquitter les frais de transport du vélo entre l’entrepôt Giant jusqu’au Détaillant Giant Autorisé. Les frais de transport pour vélo varient de la façon suivante:

  • Vélo Standard – 25$
  • Vélo Surdimensionné – 35$ (incluant les modèles avec ISP, Glory et Reign)
  • Vélo Électrique – 45$

Giant Bicycles Canada se réserve le droit de canceller une commande effectuée en ligne à tout moment.

Politique de retour d’ACCESSOIRES

Vous pouvez retourner les articles Gear neufs qui n'ont pas été ouverts avec tous les emballages et/ou étiquettes d'origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet et sans frais de réapprovisionnement. Cela exclut les articles en liquidation et en vente qui sont des ventes finales, ainsi que tous les vélos. Voir ci-dessous pour la politique de retour des vélos.

Toute marchandise présentant des signes d'utilisation (usure, saleté, odeur, éraflure, montage, installation, etc.) ne pourra être retournée. Cela inclut tous les éléments qui ont été « testés ». Les articles dont l'emballage a été détruit ne peuvent être retournés.

Sauf indication contraire, le remboursement sera pour la valeur totale des articles retournés. Les frais d'expédition ou additionnels ne seront pas remboursés. Les retours seront inspectés par Giant Bicycle Canada dans les 72 heures suivant la réception.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

step 1Contactez-nous à giantbicycle.ca/contact
Step 2Complétez et soumettez le formulaire de retour
Vous pouvez demander qu’on vous prépare une étiquette d’envoi à ce moment, ou vous pouvez choisir le transporteur de votre choix plus tard.
Step 3Lorsque vous recevez votre courriel d'autorisation de retour, emballez votre article pour l'envoi.
Step 4Retournez le colis en utilisant la méthode de votre choix

METHODE 1

Téléchargez, imprimez et appliquez
l’étiquette de retour Purolator que vous
aurez reçu dans votre courriel d’autorisation
Déposez votre colis à un comptoir Purolator près de chez vous.

Si vous choisissez cette option, un montant de 9.99$ sera déduit de votre remboursement.

METHODE 2

Utilisez le transporteur de votre choix pour retourner l’article à l’adresse ci-dessous :

Attn. GWS RETURN <<RA#>>

Giant Bicycles Canada
Unit 100-2255 Dollarton Highway
North Vancouver, BC
V7H 3B1

Veuillez ne rien coller sur l'emballage du produit. N'utilisez pas la boîte du produit comme contenant pour l'expédition car elle sera endommagée pendant le transport et refusée par notre département en charge des retours. Vous pouvez utiliser la boîte d'expédition d'origine. Giant Bicycle Canada ne sera pas responsable des articles perdus « en transit » ou volés. Tout retour sera remboursé si reçu intacte.

Politique de cancellation d'ACCESSOIRES

Les commandes d'accessoires peuvent être annulées jusqu'au moment où elle sont récupérées par le transporteur. Veuillez noter qu'il y a un délai entre la collecte du colis et la réception du courriel avec les informations de tracking. Giant ne peut garantir que vous pourrez annuler une commande. Une fois que le colis est en possession du transporteur, le ou les articles doivent être retournés en suivant la procédure de retour ci-dessus.

Échange d'ACCESSOIRES

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faire d'échanges. Pour effectuer un échange, veuillez retourner l'article en utilisant la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le bon article.

Frais de restockage pour les VÉLOS 

Tout vélo expédié de l'entrepôt Giant Canada (c'est-à-dire qui n'a pas été acheté à partir de l'inventaire du concessionnaire) peut être soumis à des frais de restockage de 15 % (avant taxes). Les frais de restockage ne seront facturés que si le magasin choisi pour le ramassage ne conserve pas le ou les vélos expédiés. Les frais d'expédition et autres frais courus ne seront pas remboursés. Ceci s'applique aux vélos annulés et/ou rendus.

Politique de cancellation pour les VÉLOS

Il est possible d'annuler une commande de vélo s'il n'a pas été récupéré chez le détaillant choisi. Giant Canada remboursera la valeur totale du vélo moins les frais de restockage potentiels.

Politique de retour pour les VÉLOS

Il est possible de retourner un vélo chez le détaillant chez lequel le dit vélo a été récupéré, afin d'obtenir un remboursement de la part de Giant Bicycle Canada. Le vélo doit être dans un état NEUF et, c'est au détaillant de déterminer si ce critère est respecté ou non. Les vélos qui montrent des signes d'utilisation, y compris, mais sans se limiter à; des pneus ou des poignées sales, des plaquettes de frein usées, des manivelles éraflées, ne peuvent être retournés.

Pour tous les retours acceptés, Giant Canada remboursera la valeur totale de l'achat du vélo moins les frais de service de 2 % et les frais de restockage potentiels.

Votre remboursement sera traité par Giant Bicycle Canada dans les 72 heures suivant l'approbation. Selon votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant qu'un crédit n'apparaisse sur votre compte. Veuillez noter : le détaillant Giant autorisé ne peut pas traiter le remboursement directement, il doit être traité par Giant Bicycle Canada via la même méthode utilisée pour le paiement initial.