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La Marque Conditions Générales
AFIN DE PROTÉGER VOS INTÉRÊTS, VEUILLEZ PRENDRE COMPTE DE CES CONDITIONS DE CONTRAT AVANT DE PLACER UNE COMMANDE AVEC GIANT BICYCLE CANADA. CE DOCUMENT DÉGAGE GIANT BICYCLE CANADA, OU TOUT AUTRE PERSONNE, DE CERTAINES RESPONSABILITÉS OU LIMITE SES REPONSABILITÉS. IL CONTIENT AUSSI D’IMPORTANTES DISPOSITIONS DONT VOUS NOUS INVITONS À VOUS INFORMER.
Consentement au Contrat
Ceci est un Contrat entre le client, ou toute autre personne représentée par le client (ci-après désigné “vous”, “votre” ou “le client” selon le contexte) et Giant Bicycle Canada (“Giant” et aussi désigné “nous” ou “notre”) concernant votre accès et utilisation du site Internet giant-bicycles.com/ca (ci-après désigné “Site Internet”), ainsi que votre utilisation du contenu, des informations, des produits et services accessibles via ce site Internet.
Chaque fois que vous utilisez le Site Internet, vous démontrez votre accord et consentement, ou l’accord et consentement de toute personne que vous représentez, d’être lié par ce Contrat tel que présenté dans ce document, et vous représentez et garantissez détenir l’autorité d’accepter le Contrat en votre nom ou au nom de toute autre personne que vous représentez. Si vous n’êtes pas en accord avec toutes les modalités du Contrat, vous n’êtes pas autorisé à accepter le Contrat au nom de tout autre personne
Utilisation du Site Internet
L’utilisation du Site Internet pour effectuer l’achat de produit est reservée à toute personne résidant au Canada, ayant atteint la majorité en son lieu de résidence et en mesure d’accepter les conditions générales d’achat selon les lois applicables. C’est de votre responsabilité de déterminer si votre utilisation du Site Internet est légale, et vous êtes tenu de vous conformer aux lois applicables. Giant se réserve le droit d’exiger une preuve d’âge et d’identification.
Modifications au Contrat
Giant se réserve le droit de modifier le présent Contrat à tout moment, comme il se rapporte aux utilisations futures du Site Internet, et ce en publiant la nouvelle version du Contrat sur le Site Internet. En utilisant le Site Internet après la publication du Contrat révisé, vous démontrez votre accord et consentement à être lié par le Contrat révisé. Il n’est pas en votre pouvoir de modifier le Contrat, et ce de quelque façon qu’il soit.
Rupture de stock / Commande en souffrance
Il est possible qu’un produit devienne indisponible avant que Giant ne puisse procéder votre commande. En telles circonstances, nous nous engageons à vous contacter et à faire notre possible pour remédier à la situation. Toutefois, dû à certaines restrictions, il est impossible pour Giant d’accepter les commandes en souffrance. Afin de modifier votre commande, veuillez nous contacter et il vous sera alors possible de substituer un produit ou de canceller la commande.
Modalités de Paiement
Giant Bicycle Canada accepte les modalités de paiement suivantes: Visa, Mastercard et American Express. L’adresse de facturation doit être la même que l’adresse fournie à l’institution bancaire ayant émis la carte de crédit. En cas d’échec de la transaction, Giant se réserve le droit de canceller la commande sans vous en aviser. Malheureusement, dans l’éventualité où votre carte de crédit serait refusée, nous ne pouvons résoudre les problèmes avec votre institution bancaires. C’est de votre responsabilité de résoudre tout problème avec l’institution bancaire et de soumettre votre commande en ligne à nouveau lorsque la situation est réglée.
Devise et Taxe de Vente
Tous les prix sont listés en Dollars Canadiens. Les taxes applicables dépendent de votre province de résidence. Pour les commandes livrées en Colombie-Britannique, la TPS et PST (Provincial Sales Tax) seront appliquées lors de la facturation (si applicable).
Limitation de Responsabilité
Giant Bicycle Canada n’assume aucune responsabilité pour dommage ou bris causé par l’utilisateur lors de l’opération ou l’utilisation du produit.
Modification de Prix et/ou de Description
Tous les prix, images et descriptions sur le Site Internet peuvent faire l’objet de modification. Giant ne sera pas tenu responsable en cas d’erreurs involontaires. Veuillez nous contacter dans les 30 premiers jours pour toute disparité par rapport au prix d’un item ou à une promotion. Après 30 jours, il est impossible pour Giant d’effectuer un remboursement, un crédit, ou d’apporter une modification à votre commande. Lorsque vous placez une commande avec Giant, vous acceptez le prix et les conditions indiquées sur le Site Internet. Une différence de prix due à une modification future ou passée sur le Site Internet ou en magasin n’est pas remboursable.
Erreurs sur Notre Site Internet
Les prix et la disponibilité des produits peuvent faire l’objet d’un changement sans avertissement. Toute erreur sera corrigée à l’emplacement et au moment où elle sera découverte. Giant Bicycle Canada se réserve le droit de d’annuler toute offre, de canceller toute commande et de corriger toute erreur, inexactitude ou oubli dans quelconque offre ou prix, et ce, incluant les commandes déjà transmises, que la confirmation et le paiement aient été traités ou non.
Dans l’éventualité où le paiement pour votre commande ait été facturé avant l’annulation de votre commande, Giant Bicycle Canada émettra un crédit du montant chargé, utilisant la même méthode de paiement fournie. Le crédit apparaîtra sur votre compte après la période prescrite par la politique de votre institution bancaire.
Politique Générale de Livraison
Giant se réserve le droit d’utiliser le transporteur de son choix pour la livraison des commandes effectuées en ligne. Toutefois, la plupart des livraisons seront faites par l’entremise de Canpar et, tout dépendant de votre lieu de résidence, le délai de livraison peut être jusqu’à 5 jours ouvrés et plus.
Giant Bicycle Canada ne livre qu’au Canada seulement. Le paiement doit être effectué au moment de l’achat. Malheureusement, Giant ne peut pas effectuer de livraison aux cases postales.
Pour des raisons économiques, les commandes en régions éloignées pourraient être livrées par Poste Canada et/ou voir une surcharge s’appliquer à la suite du placement de la commande. Giant vous contactera si une surcharge due à la livraison s’applique à votre commande.
Les heures de bureau sont du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00, excluant les congés fériés. Les journées de fin de semaine ne sont pas incluses dans les jours de livraison.
Les commandes peuvent être modifiées ou cancellées jusqu’à ce que leur statut de livraison devienne “Expédié”. Passé ce point, vous devrez effectuer un retour pour changer ou canceller votre commande.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison soit à jour, et d’utiliser le numéro de repérage fourni pour réclamer votre livraison.
Politique de Livraison (Équipement Seulement)
Les commandes d’équipement de 100$ et plus, avant taxes et surcharge, se qualifient pour la livraison gratuite. Dû au poids ou à la dimension, une surcharge pour la livraison de certains items tels que les Systèmes d’Entraînement et les Roues pourrait s’appliquer, quoique ces items se qualifient pour la livraison gratuite.
Le temps de livraison Express (jour suivant) est basé sur la fin de la journée, débutant après que la commande ait été envoyée. Toutes les livraisons Express sont livrées par Purolator ou Canpar and ne peuvent pas être livrées à des cases postales. Certaines régions éloignées ne se qualifient pas pour la livraison Express. En cas d’incertitude, veuillez contacter Giant Bicycle Canada afin de déterminer si votre lieu de résidence se qualifie pour la livraison Express.
Normalement, la plupart des commandes reçues avant midi, heure locale, sont traitées la même journée. Tous les produits d’équipement sont envoyés à partir de nos entrepôts situés à North Vancouver en Colombie-Britannique ou Guelph en Ontario .
Toute commande d’équipement non-réclamée, incluant un refus ou mauvaise adresse et nécessitant le renvoi à Giant Bicycle Canada par le transporteur, sera créditée au moment de la réception, moins 20$ pour les commandes envoyées Routiers, ou 35$ pour les commandes envoyées Express. Aucune relivraison n’est possible lorsque la commande a été renvoyée chez Giant par le transporteur. Vous aurez alors à retransmettre votre commande.
Giant Bicycles Canada se réserve le droit de canceller une commande en tout temps.
Politique d’Achat de Vélo en Ligne
Il est possible de faire l’achat de vélo(s) en ligne avec “Cueillette” chez un Détaillant Giant Autorisé. Giant ne fait aucune vente directe au consommateur. Il vous sera possible de choisir le lieu de “Cueillette” parmi les Détaillants Giant Autorisés de votre région. Giant vous transmettra une notification par courriel lorsque votre vélo sera prêt à être récupéré chez le détaillant. Tous les détaillants Giant autorisés appartiennent à des propriétaires indépendants et deviennent seuls responsables de fournir un service après-vente un fois la vente complété. Toute garantie déclarée ou implicite au-delà de ce qui est écrit dans le manuel d'utilisation du vélo ne peut pas être transférée entre les concessionnaires Giant agréés.
Les items d’équipement commandés conjointement avec un vélo seront envoyés par service “Routier” au Détaillant Giant Autorisé choisi pour la cueillette. Si vous souhaitez recevoir les items d’équipement à votre résidence ou en service de livraison “Express”, veuillez effectuer les commandes séparément.
Il est de votre responsabilité de récupérer votre vélo chez le Détaillant Giant Autorisé, et ce dans les 7 jours civils suivants la notification reçue par courriel. Si vous êtes dans l’impossibilité de récupérer votre vélo dans les 7 jours civils, veuillez contacter le Détaillant Giant Autorisé choisi en utilisant les informations fournies sur la Confirmation de Commande. Au moment de récupérer votre vélo, vous acceptez de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement (tel un permis de conduire ou passeport) ainsi que votre Confirmation de Commande.
Le client est responsable d’acquitter les frais de transport du vélo entre l’entrepôt Giant jusqu’au Détaillant Giant Autorisé. Les frais de transport pour vélo varient de la façon suivante:
- Vélo Standard – 25$
- Vélo Surdimensionné – 35$ (incluant les modèles avec ISP, Glory et Reign)
- Vélo Électrique – 45$
Giant Bicycles Canada se réserve le droit de canceller une commande effectuée en ligne à tout moment.
Politique de Retour d’Équipement
Vous pouvez retourner tout item d’équipement neuf avec l’emballage et les étiquettes originaux, en autant qu’il n’ait pas été ouvert et ce, dans un délai de 30 jours suivant la livraison afin de recevoir un remboursement total. Giant ne charge aucun frais de restockage pour les items d’équipement. Ceci exclut tous les retours de vélos. Veuillez-vous référer à la section sur la Politique de Retour de Vélo.
Toute marchandise démontrant quelconque signe d’utilisation (usure, saleté, odeur, éraflures, assemblage, installation, etc.) ne peut être retournée. Ceci inclut tout item ayant été “testé”. Les items dont l’emballage a été détruit ne peuvent être retournés.
Excepté si mentionné, le remboursement sera fait pour la valeur totale des items retournés. Les frais de livraison et surcharges ne seront pas remboursés. Le crédit pour les items retournés sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Les retours seront inspectés par Giant Bicycle Canada dans les 72 heures suivant la réception des items. Selon la politique de votre institution bancaire, le crédit pourrait prendre de 2-10 jours ouvrés à apparaitre sur votre compte.
Pour entamer un retour, veuillez visiter notre section Contact Us et sélectionnez “Retour d’Achat” dans la liste d’option.
Veuillez noter que vous pouvez seulement créer un retour lorsque le statut de la commande est “Expédié”. Tous les numéros d’autorisation de retour (AR) seront actifs pour une durée de 30 jours. Veuillez-vous assurer de retourner la marchandise le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez échanger un produit et afin de recevoir vos nouveaux items le plus rapidement possible, veuillez placer une nouvelle commande pour l’item désiré après avoir reçu votre numéro AR pour le retour de l’item original.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour effectuer le retour d’un article. Toutefois, nous recommandons d’utiliser les services d’un transporteur offrant un service de repérage et d’assurance. Giant Bicycles Canada n’est pas tenu responsable en cas de perte ou vole de marchandise “en transit”.
En alternative, si vous souhaitez recevoir une étiquette d’expédition de la part de Giant, nous serons ravis de fournir ce service aux frais de 19.99$ par envoi. Le montant sera déduit de votre remboursement total.
Veuillez éviter de coller quoi que ce soit sur l’emballage du produit. N’utilisez pas la boîte du produit comme boîte de livraison puisqu’elle pourrait être endommagée lors du transport et, par conséquent, refusée par notre département de retours. Si possible, utilisez la boîte fournie lors de la livraison originale.
Veuillez renvoyer toute marchandise à:
Giant Bicycle Canada Inc.
100-2255 Dollarton Highway
North Vancouver, BC
V7H 3B1
Politique de Retour de Vélo
Afin de recevoir un remboursement de la part de Giant Bicycle Canada, un vélo doit être retourné à partir du Détaillant Giant Autorisé où la cueillette du vélo fût effectuée. Le Vélo se doit d’être en état NEUF. Nous n’accepterons pas le retour de tout vélo démontrant des signes d’utilisation, incluant, mais ne se limitant pas à, de la saleté sur les pneus et les poignées, des freins usés et des éraflures sur le pédalier.
Des frais de restockage équivalent à 15% de la valeur du vélo s’appliqueront à tout retour de vélo approuvé par Giant Bicycle Canada. Les frais de livraison et surcharges ne seront pas remboursés. Giant Bicycle Canada procédera au remboursement au cours des 72 heures après avoir été avisé de la situation par le Détaillant Giant Autorisé. Selon la politique de votre institution bancaire, le crédit pourrait prendre entre 2 à 10 jours additionnels avant d’apparaître sur votre compte. Veuillez noter que le Détaillant Giant Autorisé ne peut effectuer le remboursement directement. Le remboursement doit être effectué par Giant Bicycle Canada utilisant la même méthode de paiement que lors de l’achat en ligne
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