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Nous sommes là pour vous

Vous avez des questions et nous avons des réponses. Le problème, c'est que vous n'êtes pas seul. Nous recevons plus de courriels que jamais et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Mais si vous êtes comme nous, l'attente est difficile. Alors voyons si nous pouvons trouver une réponse à votre question.

Pour toute commande placée directement chez un détaillant Giant (incluant les magasins Giant), nous vous recommandons de contacter ce détaillant directement. Ils ont accès aux mêmes informations que nous, et une bien meilleure idée de ce qui se passe dans leur magasin.

Si vous avez toujours des questions, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Politique Générale de Livraison

Giant se réserve le droit d’utiliser le transporteur de son choix pour la livraison des commandes effectuées en ligne. Toutefois, la plupart des livraisons seront faites par l’entremise de Canpar et, tout dépendant de votre lieu de résidence, le délai de livraison peut être jusqu’à 5 jours ouvrés et plus.

Giant Bicycle Canada ne livre qu’au Canada seulement. Le paiement doit être effectué au moment de l’achat. Malheureusement, Giant ne peut pas effectuer de livraison aux cases postales.

Pour des raisons économiques, les commandes en régions éloignées pourraient être livrées par Poste Canada et/ou voir une surcharge s’appliquer à la suite du placement de la commande. Giant vous contactera si une surcharge due à la livraison s’applique à votre commande.

Les heures de bureau sont du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00, excluant les congés fériés. Les journées de fin de semaine ne sont pas incluses dans les jours de livraison.

Les commandes peuvent être modifiées ou cancellées jusqu’à ce que leur statut de livraison devienne “Expédié”. Passé ce point, vous devrez effectuer un retour pour changer ou canceller votre commande.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison soit à jour, et d’utiliser le numéro de repérage fourni pour réclamer votre livraison.

Politique de Livraison (Équipement Seulement)

Les commandes d’équipement de 100$ et plus, avant taxes et surcharge, se qualifient pour la livraison gratuite. Dû au poids ou à la dimension, une surcharge pour la livraison de certains items tels que les Systèmes d’Entraînement et les Roues pourrait s’appliquer, quoique ces items se qualifient pour la livraison gratuite.

Le temps de livraison Express (jour suivant) est basé sur la fin de la journée, débutant après que la commande ait été envoyée. Toutes les livraisons Express sont livrées par Purolator ou Canpar and ne peuvent pas être livrées à des cases postales. Certaines régions éloignées ne se qualifient pas pour la livraison Express. En cas d’incertitude, veuillez contacter Giant Bicycle Canada afin de déterminer si votre lieu de résidence se qualifie pour la livraison Express.

Normalement, la plupart des commandes reçues avant midi, heure locale, sont traitées la même journée. Tous les produits d’équipement sont envoyés à partir de nos entrepôts situés à North Vancouver en Colombie-Britannique ou Guelph en Ontario .

Toute commande d’équipement non-réclamée, incluant un refus ou mauvaise adresse et nécessitant le renvoi à Giant Bicycle Canada par le transporteur, sera créditée au moment de la réception, moins 20$ pour les commandes envoyées Routiers, ou 35$ pour les commandes envoyées Express. Aucune relivraison n’est possible lorsque la commande a été renvoyée chez Giant par le transporteur. Vous aurez alors à retransmettre votre commande.

Giant Bicycles Canada se réserve le droit de canceller une commande en tout temps.

CONDITIONS GÉNÉRALES

COMMENT TROUVER UN DÉTAILLANT?

Veuillez visiter notre localisateur de magasin pour trouver le détaillant Giant, Liv et Momentum le plus près de chez vous. Nous nous efforçons de soutenir les détaillants indépendants qui, à leur tour, représentent notre marque dans leur communauté. Notre famille de détaillants est prête à communiquer notre engagement mutuel envers le mode de vie cycliste et ses bienfaits pour la santé ! Qu'il s'agisse d'une randonnée hebdomadaire ou d'une session d'entretien des sentiers le week-end, la communauté fait partie intégrante de la culture cycliste et votre magasin de vélos local est au cœur de cette communauté. En achetant chez Giant, Liv & Momentum dans le confort de votre maison, non seulement vous obtenez un produit de qualité, mais vous soutenez également une petite entreprise locale dans votre communauté. On ne peut pas en dire autant des autres grandes marques qui vendent en ligne, que ce soit directement au consommateur ou par l'intermédiaire de magasins de vélos. Merci de soutenir une entreprise locale. ALLONS ROULER !