Service à la clientèle

Nous avons 2 types de commande en ligne, un pour les pièces et accessoires et un autre pour les vélos..

1. PIÈCES ET ACCESSOIRES:
Les pièces et accessoires sont expédiés directement à partir de l'entrepôt de Giant Canada, jusqu'à votre porte. La transaction se fait uniquement entre Giant Canada et vous, le consommateur.

2. VÉLOS:
Avec les vélos, c'est un peu plus compliqué Cliquez & Ramassez model. Lorsque vous achetez un vélo en ligne, Giant Canada facilite la vente, mais vous achetez essentiellement un vélo à partir du magasin choisi pour le ramassage. Nous vendons d'abord à partir du stock des détaillants. S'ils n'ont pas le vélo en stock et que nous l'avons, nous expédierons à partir de notre entrepôt jusqu'au magasin. Nous envoyons tous les vélos en magasin, sans exception, car nous voulons nous assurer que le vélo est correctement monté et sécuritaire à piloter. Saviez-vous que si un vélo n'est pas proprement monté par un détaillant Giant autorisé, cela annulere votre garantie ?

Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre compte de nos Conditions générales

Chez Giant, nous garantisson que tous nos cadres et composantes sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, et nous nous engageons à remplacer les composantes défectueuses par une option de qualité équivalente ou supérieure, selon la disponibilité. Cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas les coûts de main-d'œuvre associés à ce remplacement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer les problèmes sans inspecter physiquement le vélo lui-même, il devra donc être inspecté par un détaillant Giant afin qu'une réclamation de garantie puisse être effectuée.

Nous vous recommandons fortement de retourner au même magasin que lors de l'achat initial afin d'effectuer toute réclamation de garantie. Pour plus de détails sur notre Politique de Garantie, cliquez ici.

VÉLOS

Les vélos peuvent être retournés au détaillant chez qui le vélo a été récupéré pour un remboursement de Giant Bicycle Canada. Le vélo doit être dans un état NEUF et, c'est au détaillant de déterminer si ce critère est respecté ou non.

Veuillez noter que certains frais de service et de restockage peuvent être associés aux retours et cancellations. Pour plus de détails sur les retours et cancellations, référez-vous à notre Politique de Retour.

PIÈCES ET ACCESSOIRES

Vous pouvez retourner les articles Gear neufs qui n'ont pas été ouverts avec tous les emballages et/ou étiquettes d'origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet et sans frais de réapprovisionnement.

Toute marchandise présentant des signes d'utilisation (usure, saleté, odeur, éraflure, montage, installation, etc.) ne pourra être retournée. Cela inclut tous les éléments qui ont été « testés ». Les articles dont l'emballage a été détruit ne peuvent être retournés.

Les frais de livraison sont non-remboursables et vous devrez tous les frais associés au retour d'un produit.

Pour plus de détails, référez-vous à notre Politique et Procédure de Retour.

Giant Canada expédie actuellement tous les vélos que nous recevons aux détaillants et il est peu probable que nous ayons un stock d'entrepôt avant 2022.

Notre boutique en ligne affiche l'inventaire des détaillants qui partagent activement leurs informations avec nous. Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de savoir ce qui est exactement disponible chez ces détaillants puisque plusieurs modèles ont déjà été réservés ou pré-vendus.

Ci-dessous, vous trouverez une liste des détaillants qui partagent leur inventaire avec nous. Si votre détaillant local est sur cette liste et que le vélo que vous désirez n'est pas disponible à ce magasin, c'est sans doute qu'il n'est pas disponible à ce magasin. Si votre détaillant n'est pas sur cette liste, nous vous recommandons de contacter le magasin directement puisque nous n'avons pas d'information sur leur inventaire.

VILLE	DÉTAILLANT
Ancaster	Ancaster Cycle
Baie D'Urfe	Giant By Teal Sport
Brandon	Stream N' Wood
Burlington	Brant Cycle
Calgary	Ridley's Cycle
Calgary	The Bike Shop
Cambridge	Grand River Cycles
Campbell River	Pedal Your World Sports
Canmore	The Bicycle Cafe Corp
Chilliwack	Pedal Sport Tandem Sport
Cochrane	Bike Bros
Courtney	Mountain City Cycle
Dieppe	Mikes Bike Shop
Edmonton	Cranky's Bike Shop
Fredericton	Radical Edge
Granby	Velogare
Guelph	Paramount
Halifax	Giant Bicycles Halifax
Hudson	Village Cycle & Ski
Kamloops	The Bicycle Cafe (Kamloops)
Kelowna	Cyclepath Kelowna
Kentville	Valley Stove & Cycle
Kingston	J & J Cycle
Kitchener	Ziggy's
Langley	Giant Bikes Langley
London	To Wheels
Magog	Giant Magog
Mascouche	Giant Mascouche
Milton	Milltown Cycle
Montreal	Cycles Anjou
Montreal	Giant Montreal
Nanaimo	Arrowsmith Nanaimo
Nelson	Gerick Cycle & Sports
Newmarket	BikeSports
Oakville	Cyclepath Oakville
Okotoks	Ridley's Cycle Okotoks
Orleans	Giant Orleans
Ottawa	Giant Ottawa
Ottawa	Fresh Air Ottawa
Parksville	Arrowsmith Parksville
Pemberton	Pemberton Bike Co.
Penticton	Freedom Pursuits
Pickering	Bike Depot Pickering
Pitt Meadow	Pitt Meadows Cycle
Powell River	Suncoast Cycles
Prince George	Players Bench / Evolve
Quebec City	Mathieu Performance
Richmond	Village Bikes
Salaberry-De-Valleyfield	Giant Valleyfield
Salmon Arm	Skookum Cycle & Ski
Saskatoon	The Bike Doctor
Springwater	Giant Barrie
Squamish	Drop Bar Cycles
St. Albert	Cranky's Bike Shop
St. Jean-Sur-Richelieu	Messier Bicyclettes
Ste. Julie	Ultime Vélo
Stratford	Ross Bike Works
Sudbury	Adventure 365
Terrace	Wild Bike And Backcountry
Thornhill	Bike Depot Thornhill
Thunder Bay	Fresh Air CP ThunderBay
Toronto	Giant Toronto
Toronto	Gears Bike Shop
Toronto	Sweet Petes
Vancouver	Giant Vancouver
Vaudreuil-Dorion	Giant Vaudreuil
Vaughan	Giant Vaughan
Verdun	Cycles Campus
Vernon	Olympia Cycle Vernon
Victoria	Russ Hays The Bicycle Shop
Whistler	Bike Co.
White Rock	Giant Bikes White Rock
Windsor	Ambassador Bikes
Winnipeg	Woodcock Cycle Works
Winnipeg	Bikes & Beyond