Service à la clientèle

Nous sommes là pour vous

Vous avez des questions et nous avons des réponses. Le problème, c'est que vous n'êtes pas seul. Nous recevons plus de courriels que jamais et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Mais si vous êtes comme nous, l'attente est difficile. Alors voyons si nous pouvons trouver une réponse à votre question.

Avez-vous déjà jeté un coup d'oeil à notre page d'information sur l'inventaire? Vous y trouverez quelques réponses à vos questions.

Pour toute commande placée directement chez un détaillant Giant (incluant les magasins Giant), nous vous recommandons de contacter ce détaillant directement. Ils ont accès aux mêmes informations que nous, et une bien meilleure idée de ce qui se passe dans leur magasin.

Foire aux questions

Nous avons 2 types de commande en ligne, un pour les pièces et accessoires et un autre pour les vélos..

1. PIÈCES ET ACCESSOIRES:
Les pièces et accessoires sont expédiés directement à partir de l'entrepôt de Giant Canada, jusqu'à votre porte. La transaction se fait uniquement entre Giant Canada et vous, le consommateur.

2. VÉLOS:
Avec les vélos, c'est un peu plus compliqué Cliquez & Ramassez model. Lorsque vous achetez un vélo en ligne, Giant Canada facilite la vente, mais vous achetez essentiellement un vélo à partir du magasin choisi pour le ramassage. Nous vendons d'abord à partir du stock des détaillants. S'ils n'ont pas le vélo en stock et que nous l'avons, nous expédierons à partir de notre entrepôt jusqu'au magasin. Nous envoyons tous les vélos en magasin, sans exception, car nous voulons nous assurer que le vélo est correctement monté et sécuritaire à piloter. Saviez-vous que si un vélo n'est pas proprement monté par un détaillant Giant autorisé, cela annulere votre garantie ?

Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre compte de nos Conditions générales

Chez Giant, nous garantisson que tous nos cadres et composantes sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, et nous nous engageons à remplacer les composantes défectueuses par une option de qualité équivalente ou supérieure, selon la disponibilité. Cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas les coûts de main-d'œuvre associés à ce remplacement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer les problèmes sans inspecter physiquement le vélo lui-même, il devra donc être inspecté par un détaillant Giant afin qu'une réclamation de garantie puisse être effectuée.

Nous vous recommandons fortement de retourner au même magasin que lors de l'achat initial afin d'effectuer toute réclamation de garantie. Pour plus de détails sur notre Politique de Garantie, cliquez ici.

VÉLOS

Les vélos peuvent être retournés au détaillant chez qui le vélo a été récupéré pour un remboursement de Giant Bicycle Canada. Le vélo doit être dans un état NEUF et, c'est au détaillant de déterminer si ce critère est respecté ou non.

Veuillez noter que certains frais de service et de restockage peuvent être associés aux retours et cancellations. Pour plus de détails sur les retours et cancellations, référez-vous à notre Politique de Retour.

PIÈCES ET ACCESSOIRES

Vous pouvez retourner les articles Gear neufs qui n'ont pas été ouverts avec tous les emballages et/ou étiquettes d'origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet et sans frais de réapprovisionnement.

Toute marchandise présentant des signes d'utilisation (usure, saleté, odeur, éraflure, montage, installation, etc.) ne pourra être retournée. Cela inclut tous les éléments qui ont été « testés ». Les articles dont l'emballage a été détruit ne peuvent être retournés.

Les frais de livraison sont non-remboursables et vous devrez tous les frais associés au retour d'un produit.

Pour plus de détails, référez-vous à notre Politique et Procédure de Retour.

Giant Canada expédie actuellement tous les vélos que nous recevons aux détaillants et il est peu probable que nous ayons un stock d'entrepôt avant 2022.

Notre boutique en ligne affiche l'inventaire des détaillants qui partagent activement leurs informations avec nous. Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de savoir ce qui est exactement disponible chez ces détaillants puisque plusieurs modèles ont déjà été réservés ou pré-vendus.

Ci-dessous, vous trouverez une liste des détaillants qui partagent leur inventaire avec nous. Si votre détaillant local est sur cette liste et que le vélo que vous désirez n'est pas disponible à ce magasin, c'est sans doute qu'il n'est pas disponible à ce magasin. Si votre détaillant n'est pas sur cette liste, nous vous recommandons de contacter le magasin directement puisque nous n'avons pas d'information sur leur inventaire.

VILLEDÉTAILLANT
AncasterAncaster Cycle
Baie D'UrfeGiant By Teal Sport
BrandonStream N' Wood
BurlingtonBrant Cycle
CalgaryRidley's Cycle
CalgaryThe Bike Shop
CambridgeGrand River Cycles
Campbell RiverPedal Your World Sports
CanmoreThe Bicycle Cafe Corp
ChilliwackPedal Sport Tandem Sport
CochraneBike Bros
CourtneyMountain City Cycle
DieppeMikes Bike Shop
EdmontonCranky's Bike Shop
FrederictonRadical Edge
GranbyVelogare
GuelphParamount
HalifaxGiant Bicycles Halifax
HudsonVillage Cycle & Ski
KamloopsThe Bicycle Cafe (Kamloops)
KelownaCyclepath Kelowna
KentvilleValley Stove & Cycle
KingstonJ & J Cycle
KitchenerZiggy's
LangleyGiant Bikes Langley
LondonTo Wheels
MagogGiant Magog
MascoucheGiant Mascouche
MiltonMilltown Cycle
MontrealCycles Anjou
MontrealGiant Montreal
NanaimoArrowsmith Nanaimo
NelsonGerick Cycle & Sports
NewmarketBikeSports
OakvilleCyclepath Oakville
OkotoksRidley's Cycle Okotoks
OrleansGiant Orleans
OttawaGiant Ottawa
OttawaFresh Air Ottawa
ParksvilleArrowsmith Parksville
PembertonPemberton Bike Co.
PentictonFreedom Pursuits
PickeringBike Depot Pickering
Pitt MeadowPitt Meadows Cycle
Powell RiverSuncoast Cycles
Prince GeorgePlayers Bench / Evolve
Quebec CityMathieu Performance
RichmondVillage Bikes
Salaberry-De-ValleyfieldGiant Valleyfield
Salmon ArmSkookum Cycle & Ski
SaskatoonThe Bike Doctor
SpringwaterGiant Barrie
SquamishDrop Bar Cycles
St. AlbertCranky's Bike Shop
St. Jean-Sur-RichelieuMessier Bicyclettes
Ste. JulieUltime Vélo
StratfordRoss Bike Works
SudburyAdventure 365
TerraceWild Bike And Backcountry
ThornhillBike Depot Thornhill
Thunder BayFresh Air CP ThunderBay
TorontoGiant Toronto
TorontoGears Bike Shop
TorontoSweet Petes
VancouverGiant Vancouver
Vaudreuil-DorionGiant Vaudreuil
VaughanGiant Vaughan
VerdunCycles Campus
VernonOlympia Cycle Vernon
VictoriaRuss Hays The Bicycle Shop
WhistlerBike Co.
White RockGiant Bikes White Rock
WindsorAmbassador Bikes
WinnipegWoodcock Cycle Works
WinnipegBikes & Beyond

Si vous avez toujours des questions, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.