À propos de Giant Bicycles Canada: Depuis plus de quatre décennies, Giant Group, le plus grand fabricant de vélos au monde, s'est consacré à promouvoir le cyclisme et la culture du cyclisme. En tant que leader en terme d'innovation technologique et de fabrication à la fine pointe, nous représentons notre engagement à fournir à nos clients les vélos les plus innovants et plus performants. Nous croyons également en des valeurs d'honnêteté et d'authenticité aussi simples que l'idée de faire du vélo elle-même.

Position: Assurance qualité après-vente (ASQA) – Temps plein

Emplacement: North Vancouver, C.-B.

Description: En tant que membre de l'équipe de service après-vente et assurance qualité, vous travaillerez avec une équipe passionnée, qui s'efforce d'offrir le meilleur support client à nos détaillants et consommateurs. Le candidat retenu connaît nos vélos, comprend les besoins de nos clients et peut résoudre les problèmes par téléphone et par courriel.

Responsabilités:

  • Aider nos détaillants à résoudre les réclamations de qualité
  • Déterminer si une réclamation est valide et la meilleure façon de la traiter
  • Expédier les remplacements et contrôler les pièces retournées
  • Aider les détaillants avec des questions sur les produits
  • Assurer l'exactitude des retours, des commandes, du service et de toutes les autres transactions connexes
  • Communiquer de manière proactive les problèmes persistants de contrôle de la qualité
  • Résoudre les problèmes avec les vélos et les vélos électriques
  • Mettre en oeuvre des projets de réparation
  • Prioriser une charge de travail fluctuante
  • Supporter l'inventaire annuel

Exigences de l'emploi:

  • Excellent anglais requis
  • Etiquette professionnelle au téléphone
  • Doit avoir des compétences interpersonnelles exceptionnelles
  • Connaissances techniques sur les vélos et les composantes
  • Expérience avec les vélos électriques est un atout
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • Haut niveau de motivation personnelle
  • Doit bien travailler de manière autonome ainsi qu'avec un environnement d'équipe
  • Souci du détail et bon sens de l'organisation
  • Compréhension du flux de travail de l'entreprise
  • Doit être capable de gérer plusieurs projets à la fois et être axé sur les résultats
  • Compétences linguistiques en français est un atout
  • Expérience avec le système Microsoft AX est un atout

Veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à canada@giantbicycle.com