Avertissements de sécurité
Sur cette page, Giant rassemble les informations et mises à jour importantes concernant les avertissements de sécurité en vigueur.
Consultez ci-dessous la liste des produits concernés par ces avertissements.
SureLock LED-key
Nous vous contactons afin de vous communiquer des informations importantes concernant la sécurité de certains modèles Giant SureLock.
Nous avons identifié que la clé LED comporte un compartiment à piles qui peut être accessible sans offrir le niveau de protection requis contre l’accès des enfants. La clé LED utilise deux piles bouton CR1220 qui, si elles sont retirées, peuvent présenter un risque grave d’ingestion et d’étouffement pour les enfants et toute autre personne.
Votre clé LED peut être concernée si votre antivol porte l’un des numéros de modèle suivants :
- 520000000 – SURELOCK PROTECTOR 1 DT;
- 520000001 – SURELOCK PROTECTOR 1 STD;
- 520000010 – SURELOCK FLEX KEY COIL 15;
- 520000011 – SURELOCK FLEX KEY COIL 12;
- 520000013 – SURELOCK FLEX KEY 15;
- 520000014 – SURELOCK FLEX KEY 12;
- 520000055 – GIANT SURELOCK PROTECTOR 1;
- 520000065 – GIANT SURELOCK FLEX KEY COIL 12; and
- 520000066 – GIANT SURELOCK FLEX KEY COIL 1.
Vous trouverez le numéro de modèle sur l’emballage de l’antivol ou directement sur le corps de celui-ci :
Les images ci-dessous présentent la clé LED et le compartiment accessible contenant les piles bouton
Pour votre sécurité, Giant vous demande instamment de procéder aux actions suivantes :
- Vérifiez si votre antivol comprend une clé LED portant un numéro de modèle concerné ;
- Si tel est le cas, conservez la clé LED dans un endroit sûr, hors de portée des enfants et de toute personne susceptible d’accéder accidentellement aux piles bouton ou de les ingérer ;
- Retournez la clé LED à votre revendeur Giant, qui vous remboursera 5 EUR en espèces et veillera à son élimination dans le respect de l’environnement ; et
- Si vous ne pouvez pas retourner le produit, ou si vous l’avez vendu ou donné, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Vous pouvez nous joindre à travers notre réseau de revendeurs Giant.
Veuillez noter :
- L’antivol lui-même reste parfaitement sécurisé et utilisable avec les clés standard fournies. Selon le modèle, votre antivol comprend une clé LED et deux à quatre clés standard ; et
- Seul le composant clé LED est concerné par ce rappel.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre réactivité face à cette importante question de sécurité.
Nous vous remercions pour votre confiance continue envers Giant. Votre sécurité est notre priorité absolue.
AVIS DE SÉCURITÉ TIGE DE SELLE À SUSPENSION SATORI HARMONY
CONTRÔLE DE SÉCURITÉ IMPORTANT
Date : 14-08-2026
Ce message important concerne votre vélo électrique Giant/Liv E+, acheté sur le site web de Giant/Liv ou récupéré chez un revendeur agréé Giant/Liv.
Dans le cadre de l'engagement continu de Giant envers la sécurité des cyclistes, nous publions un avis de précaution concernant les vis de fixation de la tige de selle de certains vélos Giant/Liv E+ des années-modèles 2021, 2022, 2023, 2024 et 2026. Les vis elles-mêmes ne présentent aucun défaut. Cependant, un réglage de la selle à des angles nettement supérieurs à sa plage de fonctionnement normale peut, à terme, entraîner un desserrage des vis et provoquer des contraintes de cisaillement anormales susceptibles de les rompre. Nous invitons donc les utilisateurs à vérifier la position de leur selle et à suivre les recommandations ci-dessous.
Etape 1:
Identifiez le numéro de série de votre vélo. Vous trouverez ci-dessous des indications sur son emplacement. Pour toute assistance, veuillez contacter directement Giant Bicycle BENELUX au (+31) (0)320-296395 ou par courriel consumenten@giant-europe.com.
Modèles concernés:
(Année modèle, Nom du modèle, Localisation du numéro de série)
2021: Entour E+ 0, 1, 2, 3, Face inférieure du tube diagonal (Côté guidon)
2022: Allure E+ 1, 2, Face inférieure du tube diagonal (Côté moteur)
2023: Entour E+ 0, 1, 2, 3, Face inférieure du tube diagonal (Côté guidon)
2024: EXPRESSION E+ 0, 1, 2, Face inférieure du tube diagonal (Côté guidon)
2024: AnyTour E+ 5, 6, Face inférieure du tube diagonal (Côté moteur)
2026: Allure E+ 2, Face inférieure du tube diagonal (Côté moteur)
Etape 2:
Après avoir identifié votre numéro de série, veuillez utiliser notre page de recherche en ligne pour vérifier si votre vélo est concerné par ce programme de prévention.
Etape 3:
Si votre vélo fait partie de ce programme de prévention, veuillez contacter le revendeur Giant/Liv agréé auprès duquel vous l'avez acheté afin de programmer une inspection gratuite et, si nécessaire, le remplacement gratuit de la tige de selle. Vous pouvez également contacter n'importe quel revendeur agréé Giant/Liv qui vous convienne. Pour toute assistance, veuillez contacter directement Giant Bicycle BENELUX au (+31) (0)320-296395 ou par courriel consumenten@giant-europe.com.
Important: Si votre vélo est concerné par ce programme de contrôle préventif, nous vous recommandons de suivre le guide d’installation ci-dessous pour vérifier le réglage de votre selle et de votre tige de selle. Nous vous recommandons également de contacter votre revendeur au plus vite pour organiser cette inspection.
Contrôle général de sécurité – Avant et après chaque sortie
Comme pour tout vélo, nous vous recommandons de vérifier les points suivants avant de l'utiliser et de cesser immédiatement toute utilisation en cas de problème :
- Mouvement de la selle : La selle ne doit pas bouger ni vaciller. Si elle semble lâche, bascule, se balance, s'incline ou se déplace pendant que vous roulez, arrêtez-vous et faites-la vérifier.
- État du collier de serrage : inspectez le collier de serrage de la selle et ses surfaces de contact. Vérifiez l’état des pièces usées, endommagées ou mal alignées.
- Serrage correct : assurez-vous que le collier de serrage de la selle est serré au couple recommandé – ni trop lâche, ni trop serré.
- Signes inhabituels : Arrêtez de rouler si vous remarquez des craquements, des grincements, du jeu ou des dommages visibles autour de la selle ou de la tige de selle.
Si vous remarquez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez vous abstenir de rouler et faire inspecter votre vélo par un revendeur agréé Giant/Liv avant toute utilisation ultérieure.
Nous vous remercions de votre attention immédiate à cette importante question de sécurité. Votre sécurité est notre priorité absolue.
importante avertissement de sécurité vélos delivery e+
UPDATE – AVIS DE SÉCURITÉ LIVRAISON VÉLOS E+ : MISE À JOUR DU STATUT
Date : 24-04-2026
Suite aux avertissements de sécurité précédents des 31 mai 2024 et 6 juin 2024, Giant fournit par la présente la mise à jour suivante.
Par mesure de précaution, Giant a soumis une notification aux autorités européennes via le système Safety Gate le 30 mai 2024.
À la suite de cette notification, Giant est resté en contact avec les autorités de sécurité compétentes dans plusieurs pays européens au cours de l’été 2024. L’Autorité danoise de la technologie de sécurité a indiqué le 14 juin 2024 qu’elle ne prendrait pas de mesures supplémentaires. Les autres autorités concernées n’ont, à ce jour, engagé aucune enquête supplémentaire, mesure corrective ou action coercitive en lien avec cette affaire.
Date : 06-06-2024
En réponse au message ci-dessous, Giant a donné des instructions à ses concessionnaires et nous demandons aux utilisateurs (finaux) de vélos Delivery E+ de contacter leur concessionnaire Giant pour faire inspecter le vélo.
Date : 31-05-2024
Récemment, Giant a été informé d'un nombre limité de plaintes concernant la fourche avant de certains vélos Delivery E+.
Certaines plaintes semblent indiquer que la fourche avant des vélos Delivery E+ peut céder sous une charge lourde ou une utilisation intensive, ce qui pourrait entraîner des blessures. Cependant, la fourche a été testée et certifiée conforme aux normes de sécurité en vigueur.
Giant enquête sur les plaintes avec la plus grande diligence. Pour l'instant, nous avons temporairement suspendu la vente de ce produit et nous vous demandons, si vous possédez ce produit, de suspendre temporairement l'utilisation des vélos Delivery E+ jusqu'à nouvel ordre.
Giant tient à souligner que nous prenons votre sécurité très au sérieux. Actuellement, Giant s'efforce de vous fournir plus d'informations dans les plus brefs délais. Nous sommes conscients que cette situation peut causer des désagréments pratiques. C'est pourquoi Giant travaille dur pour trouver une solution à court et à long terme pour résoudre ce problème. Si vous possédez ce produit, veuillez contacter le point de vente où vous l'avez acheté.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au +31 850 138 261
Belangrijke veiligheidswaarschuwing Delivery E+ fietsen
UPDATE – VEILIGHEIDSWAARSCHUWING DELIVERY E+ BIKES
Datum: 24-04-2026
Naar aanleiding van de eerdere veiligheidswaarschuwingen van 31 mei 2024 en 6 juni 2024, verstrekt Giant hierbij de volgende update.
Uit voorzorg heeft Giant op 30 mei 2024 een melding gedaan bij de Europese autoriteiten via het Safety Gate-systeem.
Na deze melding is Giant gedurende de zomer van 2024 in contact gebleven met de veiligheidsautoriteiten in meerdere Europese landen. De Deense Safety Technology Authority heeft op 14 juni 2024 aangegeven geen verdere actie te zullen ondernemen. Andere betrokken autoriteiten hebben tot op heden geen nader onderzoek ingesteld, corrigerende maatregelen genomen of handhavingsacties met betrekking tot deze kwestie gestart.
Datum: 06-06-2024
Als opvolging op onderstaande berichtgeving heeft Giant zijn dealers instructies gegeven en verzoeken wij (eind)gebruikers van Delivery E+ fietsen contact op te nemen met hun Giant dealer om de fiets te laten inspecteren.
Datum: 31-05-2024
Onlangs is Giant op de hoogte gebracht van een beperkt aantal klachten over de voorvork van sommige Delivery E+ fietsen.
Sommige klachten lijken erop te wijzen dat de voorvork van de Delivery E+ fietsen het kan begeven onder zware belasting of intensief gebruik, wat mogelijk tot letsel kan leiden. De voorvork is echter wel getest en gecertificeerd volgens de geldende veiligheidsnormeringen.
Giant onderzoekt de klachten met de grootste spoed. Voor nu hebben wij de verkoop van dit product tijdelijk stopgezet en vragen wij u, indien u in het bezit bent van dit product, om het gebruik van de Delivery E+ fietsen tijdelijk op te schorten tot nader bericht.
Giant wil graag benadrukken dat wij uw veiligheid zeer serieus nemen. Op dit moment streeft Giant ernaar om u op zeer korte termijn meer informatie te geven. Wij beseffen dat deze situatie praktische ongemakken kan veroorzaken. Giant werkt daarom hard aan een korte- en langetermijnoplossing om dit probleem aan te pakken. Bent u in het bezit van dit product neem dan contact op met het verkooppunt waar u dit product hebt aangeschaft.
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via + 31 850 138 261
Important safety warning Delivery E+ bike
UPDATE – DELIVERY E+ BIKES SAFETY NOTICE: STATUS UPDATE
Date: 24-04-2026
Following the earlier safety warnings of 31 May 2024 and 6 June 2024, Giant hereby provides the following update.
As a precautionary measure, Giant filed a notification with the European authorities through the Safety Gate system on 30 May 2024.
Following this notification, Giant remained in contact with relevant safety authorities in multiple European countries during the summer of 2024. The Danish Safety Technology Authority indicated on 14 June 2024 that it would not take further action. Other authorities involved have not initiated any further investigation, corrective measures or enforcement action in relation to this matter to date.
Date: 06-06-2024
In response to the message below, Giant has provided instructions to its dealers and we ask (end)users of Delivery E+ bicycles to contact their Giant dealer to have the bicycle inspected.
Date: 31-05-2024
We recently became aware of a small number of complaints from clients about the front fork of some Delivery E+ bikes that are in the market.
Some of the complaints seem to suggest that the front fork of the Delivery E+ bikes, which have been tested and certified according the applicable safety standards, might fail under heavy load or extensive usage, possibly leading to injury.
We are investigating the complaints with the utmost urgency. For the time being, we have stopped selling this product and we are asking owners/users of this product to temporarily suspend using the Delivery E+ bikes until further notice.
We wish to emphasize that we take your safety very seriously. At this moment, we are striving to inform customers in more detail on a very short notice. We realize that this issue may cause practical inconveniences. We are working hard to provide a short- and long-term solution to address this issue. In case you own this product we ask you to contact the reseller where you bought this product.
If you have any queries, please do not hesitate to contact us on + 31 850 138 261