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Proceso Devolución Giant

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO COMPRADOS ONLINE

Para devolver los artículos que hayas comprado directamente a uno de nuestros distribuidores autorizados, contacta directamente con el distribuidor correspondiente para devolverlos.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE

Las devoluciones se pueden realizar dentro de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recoges tu pedido en el Distribuidor Giant. No puedes devolver productos que estén ajustados a tu medida (abajo encontrarás los productos no reembolsables) a no ser que sean defectuosos.

Para devolver un producto no conforme o realizar tu derecho de desistimiento y realizar la devolución de una bici o accesorio Giant sin necesidad de dar motivo alguno, debes devolver el pedido directamente en el Distribuidor Giant donde lo recogiste.

Giant reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío abonados al hacer la compra (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección del Cliente de un método de envío más caro que el método de envío estándar ofrecido por Giant) utilizando el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente un medio diferente. En cualquier caso, el reembolso no supondrá costes para el Cliente.

Si no devuelves directamente el pedido en la tienda, sino que decides enviarlos por algún servicio de transporte a la tienda, estos gastos de devolución correrán a tu cuenta.

Devolución en el Distribuidor Giant

Antes de devolver tu pedido en el Distribuidor Giant donde lo recogiste, deberás haber informado previamente a Giant completando el Formulario de Devolución Online o mediante un email a webshop@giant.es. En cualquier caso, en esta notificación deberás informar del Número de Pedido que puedes encontrar en el correo que se te envió de confirmación de pedido, así como del artículo que deseas devolver.

No olvides que debes incluir cualquier documentación original así como cualquier artículo suministrado con el pedido como pedales, portabultos, guardabarros etc.

Cuando llegues a la tienda donde recogiste el pedido, deberás informarles de que el pedido lo hiciste en la tienda online de Giant y que previamente notificaste tu intención de devolución de una de las formas arriba descritas.

El Distribuidor Giant inspeccionará los productos y contactará con Giant.

Cuándo se te realizará el reembolso

Giant realizará el reembolso total del precio pagado por los productos a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicas a Giant tu decisión de desistimiento del contrato.

Si el valor de los productos se ha reducido por su manipulación y/o su uso por debajo de lo necesario para garantizar la naturaleza de sus carácterísticas y funcionalidad, podríamos descontar una cantidad equivalente a cualquier pérdida de valor de los productos de cualquier reembolso que se te deba o recuperar dicha cantidad como una deuda tuya hacia nosotros.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Pordría darse el caso de que al acudir al Distribuidor Giant a devolver el pedido, el propio Distribuidor Giant tenga en su stock el mismo producto en una talla o color alternativo que sí te convenga. En este caso, si el Distribuidor Giant está de acuerdo, podrías cambiar tu pedido inicial por ese producto alternativo, o incluso por otro producto del mismo valor del stock de la tienda.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si crees que los productos que has pedido están defectuosos deberás contactar con Giant completando el Formulario de Devolución Online o mediante un email a webshop@giant.es y especificar si deseas un reembolso o una sustitución.

Entonces devuelve el pedido siguiendo los pasos descritos arriba en "Devolución en el Distribuidor Giant".

Tras la inspección de los productos te realizaremos un reembolso o sustituiremos los productos como lo solicites.

JUSTIFICANTE DE COMPRA

Si devuelves tu pedido al Distribuidor Giant de Click&Collect elegido, para poder recibir el reembolso debes de poseer tu número de referencia del pedido y así poder facilitar al Distribuidor Giant revisar su registro. (Este número de referencia de pedido aparece en el email de confirmación del pedido)

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Es importante que los productos devueltos estén en el mejor estado posible, por lo que te pedimos que los trates de manera razonable.  Por favor, consulta nuestas Condiciones Generales de Venta Online completas.

PRODUCTOS QUE NO PODEMOS REEMBOLSAR

A no ser que sean productos defectuosos,  no podemos reembolsar modelos con Tija de Sillín Integrada que hayan sido cortados a medida, en modelos en los que se haya cortado el tubo de dirección a medida o en productos en los que se hayan ajustado piezas no originales. Por favor asegúrate de que estás totalmente convencido con la altura de la tija de sillín o el tubo de dirección antes de que lo corte el Distribuidor Giant y antes de ajustar cualquier pieza no original ya que no podemos reembolsar estos productos.

Esto no afecta a tus derechos legales.

COMPRA DE BICICLETAS CON TIJA DE SILLÍN INTEGRADA (ISP)

Para bicicletas con Tija de Sillín Integrada, proporcionamos guías de medidas, por lo que te recomendamos que las uses antes de realizar tu pedido. Echa un vistazo a nuestras guías de tallas. También puedes contactar con nosotros para consultas específicas de tallas enviando un correo a webshop@giant.es.

Cuando recojas tu bici en la tienda de Click&Collect elegida, ese Distribuidor Giant será capaz de aconsejarte sobre las medidas antes de cortar la Tija de Sillín Integrada. Por favor asegúrate de estar totalmente convencido con las medidas y que los productos estén específicamente a medida para su función.

No podemos aceptar devoluciones de estas bicis cuando se haya cortado la tija de sillín.

Recomendamos realizar un estudio Biomecánico profesional para buscar las medidas más adecuadas de la bici.

Por favor lee nuestas Condiciones Generales de Venta Online completas.

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