France
 

FAQ

Voici quelques réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées:

   1- Comment puis-je obtenir des renseignements sur les vélos Giant?
Pour tout besoin d’informations concernant les vélos Giant tels que les prix, les poids, les spécifications techniques, les conseils de réglages, les améliorations que vous pouvez apporter à votre vélo, les modèles disponibles, la garantie, veuillez prendre contact avec votre revendeur local.
Tous nos revendeurs sont des experts de la marque Giant. Ils sont régulièrement formés sur nos technologies et nos produits. Ils vous apporteront donc l’ensemble des réponses que vous souhaitez.

   2- Comment trouver les revendeurs Giant ?
Pour trouver le revendeur le plus proche de votre lieu de résidence, veuillez cliquer sur la rubrique Revendeurs. Ensuite, indiquez votre code postal entier dans le champ correspondant. La liste des revendeurs dans votre département apparaîtra alors.
Si vous résidez dans un autre pays que la France, veuillez contacter la filiale du pays souhaité.
Attention, les vélos vendus en France sont sujets à une réglementation particulière et unique. Ainsi les questions que vous pouvez avoir sur votre vélo que vous souhaitez acheter peuvent avoir des réponses différentes d’un pays à l’autre en fonction des législations et des politiques commerciales locales.

   3- Pourquoi m’adresser à un revendeur spécialisé ?
Tous nos vélos sont conçus et fabriqués pour vous apporter le meilleur en termes de performance et de qualité. Nous avons choisi de les commercialiser par l’intermédiaire d’un réseau de revendeurs spécialisés. Nos revendeurs ont été sélectionnés sur des critères bien précis afin de vous assurer le meilleur service. Non seulement ils vous fourniront les vélos montés et réglés par des professionnels formés par la marque Giant, mais ils vous apporteront aussi de multiples conseils et services. Un vélo demande de l’entretien. Il n’est pas toujours évident de le faire soi-même en raison d’un manque de connaissances et des technologies de plus en plus pointues. Il est donc important de s’appuyer sur des experts.

   4- Quelle est la durée de garantie des vélos Giant?
Giant garanti le cadre et la fourche rigide de tous les vélos Giant contre les vices de construction, de défaut de matière ou de fabrication. Seul le premier propriétaire du vélo peut émettre une demande en garantie. Une garantie à vie est appliquée aux cadres et aux fourches rigides Giant (non suspendus) depuis la gamme 2012 et de 3 ans pour les cadres de DH depuis la gamme 2012. 
Les cadres et fourches rigides des gammes 2008 et suivantes sont garantis 10 ans et les cadres de DH 3 ans. Pour toutes gammes antérieures la durée de garantie est de 5 ans.
La finition de la peinture, les autres éléments spécifiques à la marque Giant sont garantis 2 ans. Sur les composants d’un fournisseur tiers la garantie applicable est celle du fabricant. La garantie ne s’applique pas aux pièces d’usures.


   5- Comment faire fonctionner la garantie?
Tout d’abord il est impératif que vous ayez la facture d’achat relative au vélo, au cadre ou à la pièce défectueuse (tige de selle, potence, cintre). Comme pour toutes questions sur les vélos, veuillez vous adresser directement à votre revendeur Giant. Il fera une première inspection technique pour déceler le problème et vous indiquera si la garantie est susceptible de fonctionner et enverra le cadre vers nos services. Toutefois c'est le SAV Giant qui déterminera s'il y a prise en charge ou non de la garantie. Notre Service Après Vente vous apporte le meilleur service, le plus rapidement possible.

   6- Je viens d’acheter un vélo d’occasion : Est-ce que la garantie fonctionne ?
Non. La garantie ne fonctionne que sur les vélos et cadres neufs et assemblés par un revendeur Giant. En effet nous ne pouvons pas vous assurez de l’utilisation que le précédent possesseur en a faite.

   7- Si je repeins mon vélo, est-il toujours sous garantie?
Les cadres repeints par vos soins ou par une société ne sont plus sous garantie. En effet nous ne pouvons pas vous assurer de la bonne utilisation des produits, et du bon choix de ceux-ci. Ils peuvent avoir endommagés le cadre.

   8- Est-ce qu’un cadre en composite peut être réparé ?
Non, il n’est pas possible de le réparer.

   9- Dans le cadre de la garantie, mon vélo est immobilisé en attente d’échange de pièce(s) ou de cadre, est-ce que j’ai droit à un vélo de « prêt »?
Nous ne mettons pas de vélo à disposition pendant la durée de réparation ou d’échange du vélo ou du cadre.

   10- Comment choisir ma taille de vélo?
Si vous avez une quelconque hésitation dans le choix de la taille de votre vélo, veuillez vous adresser à un revendeur Giant. Il saura parfaitement vous aiguiller sur le choix de la taille adéquate et sur les réglages à faire pour être idéalement positionné sur votre vélo.

   11- Est-ce que je peux acheter mon vélo directement auprès de Giant ?
Non. Nous ne vendons aucun vélo en direct. Toutes les ventes se font par l’intermédiaire de notre réseau de revendeurs spécialisés.

   12- Je fais du vélo en compétition et je souhaite rouler sur un Giant ?
A l’exception des teams et athlètes professionnels (Team Giant-Shimano, Team rabo-Liv, Giant XC pro team, Factory Off-Road Team), nous ne sponsorisons pas directement les sportifs. Pour toute demande de tarif préférentiel, veuillez vous adresser à votre revendeur. Au niveau local, le magasin pourra sans nul doute valoriser son image avec vos résultats.

   13- Quels sont les prix des vélos?
Les prix sont librement fixés par les magasins en fonction de leur politique commerciale.

   14- Télécharger le manuel d'utilisateur:
Cliquez ici pour le télécharger: Manuel de l'Utilisateur